客服接听话术.pptxVIP

汇报人：PPT客服接听话术

-开头语OverviewofAnnualWork01询问需求OverviewofAnnualWork03处理投诉或建议OverviewofAnnualWork05等候语OverviewofAnnualWork02回答问题OverviewofAnnualWork04结束对话语OverviewofAnnualWork06目录/contents

1开头语

开头语~0102~~0304~~05您好，客服，请问有什么可以帮您？标准问候节日快乐，很高兴为您服务简洁开场您好，很高兴为您服务专属服务先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务通用欢迎您好，您请讲节日问候

2等候语

等候语~0102~~0304~~05先生/女士，感谢您的耐心等待感谢等待不好意思，耽误您时间了快速响应由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间查询告知先生/女士，请您稍等，马上为您查询延时说明请您稍等，马上就好短暂等待

3询问需求

询问需求询问产品信息请问您需要：了解哪款产品的信息？这款产品的主要功能是什么？产品的价格和配置有哪些？询问问题或困扰请问您遇到了什么问题或困扰？您能详细描述一下您的困扰吗？您希望我们：如何帮助您解决这个问题？确认需求您确定需要我为您做些什么吗？您是否需要：我进一步协助您处理问题？

4回答问题

回答问题针对产品问题这款产品具有功能：非常适合您的需求我们的产品价格透明：您可以在我们的官方网站或APP上查看具体价格关于产品的配置：我们有多种选择，您可以根据您的需求进行选择针对使用问题

回答问题针对您遇到的问题：我建议您先尝试操作1234567如果问题仍未解决：您可以尝试联系我们的技术支持团队我们的技术支持团队通常在工作日的9：00-18:00提供服务，您可以通过电话或在线客服进行联系针对售后服务问题我们的售后服务非常完善：如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们我们提供天无理由退货服务：如果您对产品不满意，可以凭购买凭证和产品原包装退货如果您对我们的服务有任何建议或意见：欢迎随时向我们反馈

5处理投诉或建议

处理投诉或建议处理投诉我非常理解您的投诉：我会尽快为您处理非常抱歉给您带来不便：我会尽快为您解决问题您希望我们如何改进我们的服务？欢迎提出您的宝贵建议处理建议感谢您的建议：我们会认真考虑并改进我们的服务如果您有任何好的建议或想法：欢迎随时向我们反馈我们的目标是不断改进我们的服务：为您提供更好的体验

6结束对话语

结束对话语服务结束致谢语感谢您的选择：如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们如果您对我们的服务满意：欢迎再次光临。祝您一切顺利！如果您有任何需要帮助的地方：随时欢迎回来咨询。感谢您的信任与支持！提供其他联系方式我们的电话客服是点上班至点下班：如您有任何疑问可在此时间内联系我们。同时您也可通过邮箱或者官方网站与我们联系。谢谢！

-THANKS!生活即将结束，在此，我要感谢所有教导我的老师和陪伴我一齐成长的同学，他们在我的大学生涯给予了很大的帮助。本论文能够顺利完成，要特别感谢我的导师老师，老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计！最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢！恳请各位老师批评指正！