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2025年广州理工学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题6分，共30分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.马斯洛需要层次理论中，位于最底层的需要是什么？简述其特点。

3.什么是组织文化？它对组织成员的行为和绩效有何影响？

4.简述决策过程中的“理性决策模型”的主要步骤。

5.何谓“X理论-Y理论”？简述两者对员工管理的不同假设。

二、论述题（每题10分，共20分）

6.结合实际管理情境，论述有效沟通在组织管理中的重要性及其面临的挑战。

7.试述领导者应具备哪些基本素质？并选择其中一两种素质，结合人力资源管理实践谈谈如何培养和提升。

三、案例分析题（20分）

某大型制造企业近年来发展迅速，但同时也面临着管理效率低下、员工士气不高、部门间协作困难等问题。公司领导层意识到这些问题可能与管理体系有关，决定进行组织变革。在变革过程中，遇到了一些阻力：部分中层管理者担心自身权责变化，一些老员工不适应新的工作流程，员工对未来的不确定性感到焦虑。公司人力资源部门建议在变革中加强沟通、提供培训、建立激励措施，并引入新的绩效管理体系。

请基于以上案例，分析该企业可能面临的主要管理问题，并运用你所学的管理学知识，提出促进组织变革成功、缓解变革阻力的具体建议。

试卷答案

一、简答题（每题6分，共30分）

1.管理的四大基本职能及其相互关系：

*职能：计划（确定目标和制定实现目标的路径）、组织（设计和维护能够实现组织目标的结构）、领导（指导和激励组织成员以实现组织目标）、控制（监控活动以确保它们按计划完成）。

*相互关系：计划是起点，确定目标和方向；组织是计划的具体化，提供实现计划的框架和资源；领导是在组织中发挥作用，引导成员努力；控制是确保计划得以执行和目标得以实现，并为调整计划提供依据。这四个职能是一个连续循环、相互联系、相互影响的过程，共同构成管理活动的基本内容。

2.马斯洛需要层次理论中，位于最底层的需要及其特点：

*需要是：生理需要（如食物、水、空气、睡眠等）。

*特点：这是维持生命最基本、最优先的需要；其强度最大，优先级别最高；当这些需要未得到满足时，个体会感到强烈的痛苦和不适；一旦得到基本满足后，其激励作用会减弱，个体会转向追求更高层次的需要。

3.组织文化及其对成员行为和绩效的影响：

*定义：组织文化是组织成员共享的价值观、信念、假设、规范和行为模式的总和，它形成了组织的独特个性。

*影响：积极的组织文化能够增强成员的归属感和认同感，统一思想，规范行为，提高工作满意度，促进协作，从而提升组织绩效。消极或混乱的组织文化则可能导致成员离心离德，行为失范，内耗严重，最终损害组织绩效。

4.决策过程中的“理性决策模型”的主要步骤：

*确定决策目标：明确需要解决的问题和期望达到的结果。

*拟定备选方案：根据目标，构思可能的各种解决方案。

*评估备选方案：收集相关信息，对各个方案的优缺点、成本效益进行分析比较。

*选择最优方案：根据评估结果，选择最符合目标的方案。

*执行决策方案：实施选定的方案，并监控实施过程。

*评估决策效果：检验决策结果是否达到预期目标，总结经验教训。

5.“X理论-Y理论”及其对员工管理的不同假设：

*X理论假设：多数人天生懒惰，厌恶工作，缺乏雄心壮志，需要被强制、控制、指挥和惩罚才能努力工作；大多数人缺乏理性，易受煽动；对大多数人来说，金钱是主要的激励因素。

*Y理论假设：多数人并非天生懒惰，工作如同游戏或休息一样自然；人在适当条件下不仅愿意接受责任，甚至会主动寻求责任；大多数人具有相当程度的想象力、创造力和解决问题的能力；现代工业条件下的普通人都具有实现较高水平才能的潜力。

*对员工管理的影响：基于X理论的管理倾向于采用严格的监督、控制、命令和物质激励等手段；基于Y理论的管理则倾向于采用参与式管理、授权、创造信任、提供成长机会和内在激励等手段。

二、论述题（每题10分，共20分）

6.有效沟通的重要性及其面临的挑战（论述）：

*重要性：有效沟通是组织协调各环节、实现目标的基础。它确保信息准确、及时地在组织内部传递，使管理者能够了解情况、做出正确决策；使员工能够理解目标、明确职责、协调行动；促进员工之间的协作，建立良好的人际关系和团队精神；提升员工士气和满意度，增强组织凝聚力；有助于组织适应环境变化，及时调整策略。缺乏有