流程运行异常处理规程.docxVIP

流程运行异常处理规程

流程运行异常处理规程

一、流程运行异常的定义与分类标准

流程运行异常是指在业务流程执行过程中出现的偏离正常预期状态的情况，可能表现为系统故障、数据错误、人为操作失误或外部环境突变等。根据异常的性质和影响范围，可将其划分为技术性异常、业务逻辑异常和外部依赖异常三大类别。技术性异常主要源于硬件故障、软件缺陷或网络中断，例如服务器宕机、数据库连接超时、应用程序报错等。业务逻辑异常则涉及流程规则执行错误，如审批环节跳过必要步骤、数据校验规则未触发、权限分配出现混乱等。外部依赖异常是指流程运行所依赖的外部系统或服务出现不可用或返回异常数据，例如第三方接口调用失败、外部数据