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公共交通票务管理与结算规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2管理原则

1.3规范依据

1.4术语定义

第2章票务管理

2.1票务种类与票价

2.2票务发放与领取

2.3票务使用与核销

2.4票务回收与销毁

第3章结算管理

3.1结算流程与时间

3.2结算方式与渠道

3.3结算数据管理

3.4结算审核与确认

第4章票务异常处理

4.1票务丢失与损坏

4.2票务使用异常

4.3票务数据异常处理

4.4申诉与反馈机制

第5章系统与技术支持

5.1票务系统功能要求

5.2系统安全与数据保护

5.3系统维护与升级

5.4系统运行与故障处理

第6章监督与检查

6.1管理监督机制

6.2定期检查与审计

6.3违规处理与责任追究

6.4检查结果通报与整改

第7章附则

7.1解释权与生效日期

7.2修订与废止

7.3附录与参考资料

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规范适用于公共交通票务管理与结算的全过程，包括但不限于车票的发行、销售、使用、查验、结算、票务管理、票务纠纷处理及票务系统建设与运维等环节。本规范旨在规范公共交通票务管理行为，保障乘客权益，维护公共交通运营秩序，提升票务管理效率与服务质量。

根据《中华人民共和国公共交通运输条例》及相关法律法规，本规范适用于城市轨道交通、公交系统、出租汽车、共享单车、地铁、轻轨、铁路等各类公共交通工具的票务管理与结算活动。本规范适用于全国范围内公共交通票务管理与结算的标准化、规范化、信息化建设。

根据《城市公共交通票务管理与结算规范》（GB/T35686-2018）及相关标准，本规范适用于各类公共交通票务管理与结算活动，涵盖票务系统建设、票务数据采集、票务信息处理、票务结算、票务异常处理等环节。本规范适用于公共交通运营单位、票务管理机构、乘客及相关第三方服务提供者。

1.2管理原则

本规范遵循以下管理原则：

1.公平公正原则：票务管理与结算应遵循公平、公正、公开的原则，确保乘客与运营单位之间的权利与义务对等，避免歧视、欺诈或不当竞争。

2.便民高效原则：票务管理与结算应以乘客需求为导向，优化票务流程，提升服务效率，确保乘客能够便捷、快速地获取票务信息与结算服务。

3.安全可靠原则：票务系统应具备安全防护机制，确保票务数据的完整性、保密性与可用性，防止数据泄露、篡改或非法使用。

4.标准统一原则：票务管理与结算应遵循统一的规范与标准，确保各运营单位间票务信息的互通与互认，避免因标准不一导致的票务混乱与纠纷。

5.持续改进原则：票务管理与结算应不断优化流程、完善制度，结合技术进步与乘客反馈，持续提升服务质量与管理水平。

1.3规范依据

本规范依据以下法律法规及标准制定：

-《中华人民共和国公共交通运输条例》

-《城市公共交通票务管理与结算规范》（GB/T35686-2018）

-《城市轨道交通运营规范》（GB/T35687-2018）

-《城市轨道交通票务管理规范》（GB/T35688-2018）

-《公共交通票务信息管理规范》（GB/T35689-2018）

-《城市公共交通票务系统技术规范》（GB/T35690-2018）

-《城市公共交通票务数据交换规范》（GB/T35691-2018）

-《城市公共交通票务结算管理规范》（GB/T35692-2018）

本规范还参考了《智能交通系统技术规范》（GB/T35693-2018）、《公共交通票务系统安全标准》（GB/T35694-2018）等相关标准，确保票务管理与结算的合规性与技术先进性。

1.4术语定义

1.4.1票务管理

指公共交通运营单位对票务业务的全过程管理，包括票务发行、销售、使用、查验、结算、异常处理、票务系统建设与运维等环节。

1.4.2票务系统

指用于票务管理与结算的信息化系统，包括票务数据采集、票务信息处理、票务数据存储、票务信息传输、票务结算与统计分析等功能模块。

1.4.3票务数据

指与票务业务相关的各类数据，包括乘客信息、票务交易记录、票务设备状态、票务系统运行状态、票务结算数据等。

1.4.4票务交易

指乘客通过票务系统购买、使用或兑换票务的过程，包括票务种类、票价、乘车时间、乘车地点、乘车方式等信息的记录与处理。

1.4.5票务查验

指乘客在使用票务时，通过票务系统或人工方式验证票务有效性、合法性及有效性，确保票务的合规使用。

1.4.6票务结算

指乘客完成乘车后，通过