客运站春运总结.docVIP

第PAGE7页共NUMPAGES7页

客运站春运(chūnyùn)总结

客运站春运(chūnyùn)总结

客运(kèyùn)党总支2022年春运(chūnyùn)工作总结

2022年春运(chūnyùn)，客运车间在精品高效建设的引领下，车站各级领导的正确指挥下，突出平安、能力、秩序、效劳、售票“五位一体〞，紧紧围绕“阳光春运〞为主题的这条主线，明确了“阳光售票、阳光候车、阳光乘降、阳光标识、阳光形象〞六项效劳理念，齐心协力，努力攻坚，实现了平安稳、路风正、效益增、效劳优的春运奋斗目标，再创和谐、平安春运。

一、掀起宣传攻势，为广阔旅客和市民了解春运、认识春运提供平台。

一是对外宣传方面：紧紧围绕我站春运中心工作，牢牢把握“和谐铁路、平安春运〞的宣传主题，紧紧抓住运能、平安、效劳、售票等重点和推出便民利民措施的亮点，积极协调各类媒体，用足用好宣传平台，主动发布动态信息。与《包头日报》、《包头晚报》、《内蒙古晨报》、《北方新报》等媒体协调沟通，通过开设专栏、组织专题等形式，及时介绍我站春运最新情况，引导春运舆论；每日与89.2交通立体声播送电台做连线直播，车间成立了以支部书记、值班站长、售票值班员为主要的发言人，每日发布春运信息，报道春运期间客流、票额、增开临客等情况，尽最大努力方便旅客出行需要，扩大春运的影响力，收到很好的宣传效果，受到社会好评。

二是对内宣传方面：按照铁路局要求，车站、车间于1月7日、8日分层召开了春运发动大会，车间党总支在全体党员中开展“创阳光春运品牌，争微笑效劳明星〞活动，每日利用点名会讲形势、交任务、传递压力，在车站候车室、售票厅等集中醒目的地方揭挂主题标语，营造浓郁春运气氛。采取多种形式教育广阔干部职工努力践行人本理念，以外树形象、内聚合力、严谨和谐为目标，形成春运正面舆论宣传强势，为完成春运任务、打造精品包头站营造良好地宣传舆论气氛。

二、掀起引导攻势，完善车站硬软件设施，为广阔旅客的购票、候车、乘降提供更加便捷的效劳。

一是车站高度重视，对便民设施进行大范围的更新改造：更新了引导标示系统，增设地面引导标识，重新改建了LED引导显示屏。

二是改建了进站口门厅，更新增设了新型环保节能的热风幕设施，使广阔旅客一进车站就能感受到我们车站的温暖。

三是将检票口栏杆更换为玻璃隔断，处处表达了我站为旅客效劳的阳光透明。

四是购了20台对讲机和50个宣传小喇叭，集中配到客运一线岗位上做好宣传引导。

五是为全站客运职工配备款式一致的羽绒服，在确保职工身心健康的同时打造靓丽的效劳形象。

三、干部职工共同奋战，努力践行六项阳光春运的效劳理念。

一是春运期间，车间干部职工无条件的服从组织的安排和春运的需要。全身心地投入到春运工作中。从元月8日起，实行“双岗值班制度〞，明确规定售票厅、列车交聚集束时段、东西道口及站台等关键岗位必须确保有一名值班干部在现场，同广阔职工共同作业，确保旅客乘降组织等各项作业平安。

二是积极主动与驻地武警支队联系，聘请武警战士14人，有序组织旅客购票、进站，严禁无票人员进入候车厅，为旅客创造平安舒适的候车环境，加强联劳协作，与车站派出所密切配合，加大“三品〞杜卡及候车厅的巡视力度，坚决杜绝“三品〞进站上车。

三是客运人员及春运青年志愿者认真做好旅客购票、进站、乘降等效劳及引导组织工作，做到“三勤〞：勤整队、勤宣传、勤验票，保证秩序良好，对特殊故重点旅客实行“购票、候车、进站、上车〞四优先，指定专人实行全程跟踪效劳。针对团体旅客，适时开设专区或专厅候车，并设专职客运人员进行全程效劳，确保团体旅客的平安出行。

四是车间召开全体售票员路风专题会议，重申铁道部、铁路局售票“七不准〞“十不准〞纪律，全体售票员写出书面承诺书进行公示；集中开展路风本钱教育，认识发生路风问题的具体经济损失，引导职工严把路风关；春运期间，车

间干部全过程盯控、督导预售票出售，加强售票工作透明度，及时公布剩余票额。充分发挥值班站长岗职能作用，坚持首问首诉负责制，及时了解情况，正确处理，努力取得旅客的谅解，将问题消灭在萌芽状态。春运期间实现了路风零投诉。

五是春节后包头连降两场大雪，气温骤降，气候寒冷，给运输组织带来极大的难度。车间党员及干部均能及时到站启动应急预案清扫积雪，保证畅通，特别是甲、乙两个班组，2月9日第一场雪大家放弃信息，连夜坚持随下随扫，重点部位铺设防滑地毯，为旅客提供了一个平安的乘降环境，有效地确保了雪天旅客运输的平安畅通。

围绕“阳光春运〞的主题，车间全体干部职工想旅客之所想，通过增开售