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高铁客运服务质量评价研究—基于哈尔滨西站旅客的调查分析.pdf

高铁客运服务质量评价研究—基于哈尔滨西站旅客的调查分析.pdf

    高铁客运服务质量评价研究—基于哈尔滨西站旅客的调查分析摘要

    随着我国铁路运输的快速发展，高速铁路以其快速、安全及运量大等特点逐渐成为

    中长途旅客出行的首选方式。但是随着人们生活水平的不断提升，人们对出行服务质量

    的要求也越来越高。高速铁路客运服务作为一种无形的运输产品，其服务质量的优劣会

    对旅客出行方式的选择起着重要的作用，也会影响高铁客运服务在旅客运输市场中的竞

    争力。基于此，本文以哈尔滨西站为例，对高铁客运服务质量进行分析研究。

    本文在梳理国内外铁路客运服务质量有关文献资料后，对高速铁路客运服务相关理

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