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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，以下哪项操作最能体现“预防性维护”的理念？

A.发现地毯破损后立即报修

B.每日清洁空调出风口滤网

C.客人退房后更换所有灯具

D.接到投诉后检修热水器

2、客房服务员在整理房间时，应将国际通用的“请勿打扰”标志放置于何处？

A.门把手外侧

B.床头柜显眼处

C.卫生间门后

D.电视遥控器下

3、下列哪种布草消毒方法适用于棉质床单且对纤维损伤较小？

A.沸水煮30分钟

B.含氯消毒液浸泡2小时

C.75℃热水洗涤10分钟

D.紫外线照射4小时

4、客房空气质量检测中，PM2.5浓度应控制在什么范围内才符合国家标准？

A.≤35μg/m3

B.≤75μg/m3

C.≤100μg/m3

D.≤150μg/m3

5、技师在培训初级员工时，最有效的教学方法是？

A.单向讲授操作流程

B.提供书面操作手册

C.示范操作并指导实操

D.要求自学视频教程

6、客房服务中，处理客人遗留物品的首要步骤是？

A.登记后交前台保管

B.立即打开检查物品内容

C.通知保安部门调查

D.联系客人快递寄回

7、以下哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.熟练操作吸尘器

B.独立制定清洁排班表

C.快速更换床单被套

D.正确使用清洁剂

8、在客房节能管理中，最有效的照明控制措施是？

A.全部更换为LED灯

B.下班后关闭所有电源

C.安装人体感应开关

D.减少灯具安装数量

9、客房服务中，处理客人投诉的首要原则是？

A.迅速道歉并承诺整改

B.记录投诉内容上报领导

C.倾听并表达理解与关切

D.提供免费住宿作为补偿

10、下列哪项是客房布草“三级检查制度”的正确流程？

A.服务员自检→领班抽查→主管全面检查

B.服务员自检→领班验收→主管抽查

C.领班检查→服务员整改→主管复查

D.主管检查→领班记录→服务员执行

11、在客房服务中，为保障客人安全，以下哪项操作最符合消防安全规范？

A.将易燃清洁剂存放在工作车底层

B.定期检查走廊灭火器压力是否正常

C.使用湿布覆盖烟感报警器以防误报

D.将客人未熄灭的烟头直接投入垃圾桶

12、客房技师在指导初级员工进行铺床操作时，应强调床单“三线对齐”指的是什么？

A.床头线、床尾线、床中线

B.床单中线、枕头中线、床架中线

C.床单中线、床头边线、床垫边线

D.床单两侧缝线与床沿平行，中线居中

13、客人退房后，客房技师检查发现遗留物品，正确的处理流程是？

A.自行保管至客人联系

B.立即交前台并填写遗失物品登记表

C.放回房间等待客人取回

D.通知主管后丢弃

14、在高端客房清洁中，使用消毒剂擦拭电话时，应重点处理哪个部位？

A.电话线接口

B.话筒与按键接触面

C.电话外壳背面

D.座机底座

15、客房服务员在整理住客房时，发现客人私人物品摆放杂乱，应如何处理？

A.按酒店标准重新整理

B.仅清理垃圾，不动私人物品

C.拍照后调整位置

D.询问前台是否可整理

16、技师在培训中强调“干湿分离”清洁原则，主要适用于哪个区域？

A.客房地毯

B.卫生间

C.窗帘

D.床头柜

17、客房布草更换频率的依据主要是什么？

A.客人入住天数

B.酒店星级标准与使用情况

C.布草品牌说明

D.季节温度变化

18、技师在评估客房清洁质量时，通常采用“五感检查法”，其中最重要的是？

A.视觉

B.嗅觉

C.触觉

D.听觉

19、为提升客房服务效率，工作车物品摆放应遵循什么原则？

A.按价格高低排列

B.按使用频率和操作顺序分区

C.按颜色分类

D.按重量从上到下摆放

20、客房技师在处理客人投诉“枕头太硬”时，最恰当的应对方式是？

A.解释酒店统一配置无法更换

B.立即提供不同软硬度枕头供选择

C.建议客人适应

D.记录意见但不处理

21、在客房服务中，布草“三线一齐”摆放要求指的是哪三项内容？

A.品牌线、颜色线、尺寸线，叠放整齐

B.中线对齐、边线对齐、折线一致，叠放整齐

C.洗涤线、熨烫线、折叠线，堆放有序

D.分类线、消毒线、储存线，摆放统一

22、客房清洁中，消毒卫生间坐便器最有效的化学消毒剂是？

A.75%乙醇溶液

B.0.1%过氧乙酸溶液

C.含氯消毒液（有效氯500mg/L）

D.3%双氧水溶液

23、技师级客房服务员在培训初级员工时，应重点强调哪项职业素养？

A.工作速度优先

B.服从管理即可

C.主动服务与细节意识

D.自行简化操作流程

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