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2026年运营商合规销售风险题含答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某地运营商在推广5G套餐时，向用户承诺“首年免费、次年优惠”，但合同条款中未明确费用调整机制。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该行为可能构成哪种风险？

A.价格欺诈

B.合同不平等

C.信息披露不充分

D.服务质量虚假宣传

2.某运营商销售宽带时，要求用户必须安装指定品牌的智能家居设备才能享受优惠。这种行为是否违反《反不正当竞争法》的规定？

A.违反，属于强制交易

B.不违反，属于合理捆绑

C.违反，属于搭售行为

D.视具体情况而定

3.某地运营商在社区推广“家庭畅享流量包”，但实际推广过程中未告知用户超出套餐后的资费标准。根据《个人信息保护法》，该行为可能涉及哪种合规风险？

A.虚假宣传

B.个人信息过度收集

C.未充分告知资费规则

D.服务合同不平等

4.某运营商销售企业专线服务时，利用格式条款免除自身因技术故障导致服务中断的责任。根据《中华人民共和国民法典》，该条款是否有效？

A.有效，属于合理免责

B.无效，属于排除消费者权利

C.部分有效，部分无效

D.视具体情况而定

5.某运营商在销售预付费SIM卡时，未明确告知用户预存金额的退还规则，导致用户退网时无法全额退还。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该行为可能构成哪种风险？

A.价格欺诈

B.合同不公平

C.信息披露不充分

D.服务质量虚假宣传

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某运营商在销售手机套餐时，附加“每月必须消费30元”的条件才能享受优惠流量。根据《反不正当竞争法》，该行为可能涉及哪些合规风险？

A.不当限制交易

B.搭售行为

C.合同不公平

D.价格欺诈

2.某地运营商在推广“携号转网”服务时，以“办理转网需额外支付手续费”为由误导用户。根据《携号转网服务管理暂行办法》，该行为可能涉及哪些违规行为？

A.虚假宣传

B.信息披露不充分

C.阻碍用户选择

D.收取不合理费用

3.某运营商在销售企业增值服务时，未经用户同意收集其工作数据用于精准营销。根据《个人信息保护法》，该行为可能涉及哪些合规风险？

A.个人信息过度收集

B.未获得用户同意

C.数据用途不明确

D.违反最小必要原则

4.某运营商在社区推广宽带时，以“限时免费安装”为噱头，但实际安装流程复杂且需额外收费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该行为可能涉及哪些风险？

A.虚假宣传

B.信息披露不充分

C.合同不公平

D.价格欺诈

5.某运营商在销售物联网卡时，未明确告知用户卡片的激活规则和资费标准，导致用户使用时产生额外费用。根据《中华人民共和国民法典》，该行为可能涉及哪些合规风险？

A.虚假宣传

B.合同不公平

C.信息披露不充分

D.服务质量虚假承诺

三、判断题（共5题，每题2分）

1.运营商在销售套餐时，可以以“系统升级”为由单方面调整资费标准，无需提前告知用户。

（正确/错误）

2.用户办理携号转网后，原运营商不得以任何理由要求用户返还手机号。

（正确/错误）

3.运营商在销售智能家居设备时，可以要求用户必须购买对应的服务套餐。

（正确/错误）

4.预付费SIM卡的用户在退网时，可以全额退还预存金额，无需扣除任何费用。

（正确/错误）

5.运营商在推广“免息分期”手机时，可以不告知用户手续费或利息的计算方式。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述运营商在销售过程中常见的合规风险有哪些？

2.根据《个人信息保护法》，运营商在收集用户信息时应遵循哪些原则？

3.在推广携号转网服务时，运营商应如何避免虚假宣传？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某地运营商在社区推广“免费安装宽带”活动，但实际安装人员以“设备损坏需额外付费”为由向用户收取费用。分析该行为可能涉及的合规风险及法律依据。

2.某运营商销售企业专线服务时，合同中约定“因不可抗力导致服务中断，运营商不承担责任”。分析该条款是否有效，并说明理由。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.C.信息披露不充分

解析：根据《消费者权益保护法》第八条，经营者提供商品或服务时，应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传。合同条款未明确费用调整机制，属于信息披露不充分。

2.C.搭售行为

解析：根据《反不正当竞争法》第十二条，经营者不得利用技术手段，强制交易或搭售商品。该运营商强制用户购买智能家居设备才能享受优惠，属于搭售行为。

3.C.未充分告知资费规则

解析：根据《个人信息保护法》第十四条，收集个人信息应遵循合法、正当、必要原