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图书馆年度读者服务报告

作为在馆内服务了十余年的老员工，每到岁末整理服务报告时，总爱翻一翻工作日志里的细碎记录：清晨六点半帮考研学生开自习室门时呵出的白雾、暑期少儿区此起彼伏的朗读声、周末古籍修复体验活动里孩子眼里的光……这些鲜活的片段串起来，就是我们这一年与读者最真实的联结。现结合全年服务数据与一线观察，从服务实践、创新探索、痛点改进等维度作如下总结。

一、基础服务提质：筑牢阅读服务主阵地

读者服务的根基，永远是“让读者找到书、读到书、读好书”。这一年，我们把“基础服务”三个字拆成了更具体的行动指南。

1.1空间优化：让每一寸场地都“活”起来

年初做读者调研时，有位常来的退休教师在问卷里写：“二楼走廊总觉得空落落的，要是能放几排小沙发就好了。”这句话让我们重新审视馆内空间利用率。经过三个月的调整，我们在原有阅读区基础上，增设了三类特色空间：一是沿窗设置的“阳光阅读角”，配带台灯的小圆桌和可调节座椅，成了写论文学生和老年读者的“专属座位”；二是儿童区外扩的“亲子共读舱”，用原木隔板围成半开放空间，家长可以陪孩子坐地翻绘本；三是负一层改造的“深夜自习室”，延长开放至22:30，墙面装了隔音棉，桌角加了软包，考研季经常“一位难求”。空间调整后，全年日均在馆人数从800人次增长到1200人次，尤其周末儿童区和自习室的使用率达到95%以上。

1.2文献保障：让“找书”不再是难题

去年有位读者来问《敦煌岁时节令》，我们查系统发现馆藏在古籍库，但普通读者借阅流程复杂。这件事促使我们启动“文献服务升级计划”：一方面，扩大开架图书范围，将原本闭架的地方文献、艺术图谱类书籍（共3000余册）转为半开架，设置专门检索台由馆员协助取阅；另一方面，优化电子资源导航，在官网和微信公众号做了“热门专题资源包”，比如“考研复习”“育儿书单”“退休生活”等，点击量最高的“考研资源包”单月访问量超过2万次。为解决“新书到馆慢”的问题，我们和5家出版社建立了“新书直送”机制，社科、文学类新书从出版到上架平均缩短至15天。全年采购新书2.3万册，其中读者荐购占比35%，像读者强烈推荐的《中国草木故事》《非遗手作图鉴》，上架后两周内就被借走20余次。

1.3时间适配：服务跟着读者需求转

“能不能早点开门？我们考研党六点就到门口等了。”“周末下午闭馆太早，孩子上完兴趣班刚好赶不上。”这些来自读者群的留言，让我们调整了开放时间：工作日早8:00提前至7:30开放自习区，周末闭馆时间从18:00延长至20:00，节假日增设“延时服务岗”到21:00。为验证调整效果，我们做了连续三个月的观察记录：早7:30-8:00的自习区入座率从20%提升到70%，周末18:00-20:00的到馆读者中，60%是带孩子的家长和上班族。有位常来的程序员小伙说：“以前下班赶过来都六点半了，现在能多学两小时，攒着劲儿考证书呢！”

二、特色服务创新：激活阅读新体验

如果说基础服务是“给读者一杯水”，特色服务就是“带读者看一片海”。这一年，我们围绕不同群体需求设计活动，让阅读从“静态翻书”变成“动态体验”。

2.1亲子群体：把书变成“可触摸的故事”

针对0-12岁小读者，我们推出了“童阅奇旅”系列活动：每月一场“绘本剧工坊”，孩子和家长一起用手偶、纸箱道具演绎《猜猜我有多爱你》《大卫上学去》；每季度一次“自然读书会”，带孩子们在馆外小花园观察植物，再回来看《小种子》《花的学校》；暑假特别策划“21天亲子阅读打卡”，完成打卡的家庭能获得定制书签和一场“故事妈妈”分享会入场券。记得有场《海底两万里》主题活动，有个小男孩举着自己折的纸潜艇说：“原来书里的大海不是字，是能动手造出来的！”全年亲子活动参与家庭达1200组，家长反馈中“孩子主动要求来图书馆”的比例从30%提升到65%。

2.2老年群体：让阅读跟上数字步伐

调研发现，60岁以上读者占比18%，其中70%使用老年机，30%虽有智能手机但不太会用电子资源。我们专门开设了“银龄数字课堂”，每月两次，内容从“微信扫码借书”“电子书下载”到“如何用听书软件”。教了三个月后，有位张阿姨颤巍巍举着手机说：“我昨天用‘超星听书’听了《平凡的世界》，比收音机清楚多啦！”除了数字技能，我们还联合社区开设“银发读书会”，读《长寿的活法》《老后真正的朋友》，老人们一边翻书一边聊养生、聊带孙辈的心得，有位王爷爷说：“以前来图书馆就是看报纸，现在每周最盼着这个读书会，比跳广场舞还热闹。”

2.3职场群体：阅读与成长同频共振

针对25-45岁的职场读者，我们推出“职场充电计划”：每月一场“技能分享会”，请律师讲合同陷阱、理财师讲基金入门、设计师讲PPT美化；每季度一次“书单盲盒”，根据行业（教师、医生、互联网）定制5本书，读者凭工作证领取，还书时写200字读后感