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2026年平安金融基层岗位考前基础巩固练习题及详细解答

一、单选题（每题1分，共10题）

1.平安金融集团的核心价值观“和合、专业、创新、担当”中，强调团队协作与共赢的是（）。

A.和合

B.专业

C.创新

D.担当

2.根据平安集团2025年战略规划，未来五年重点发展的三大业务板块不包括（）。

A.科技金融

B.生态金融

C.资本金融

D.慢生活服务

3.在客户服务中，平安银行常用的“三分钟服务法则”指的是（）。

A.客户问题必须在三分钟内给出解决方案

B.服务话术需控制在三分钟以内

C.客户等待时间不超过三分钟

D.每次服务最多与客户沟通三分钟

4.以下哪项不属于平安保险理赔的“快速理赔”服务内容？（）

A.线上自助理赔

B.理赔绿色通道

C.跨境理赔加速

D.理赔资料预填

5.平安集团推出的“金融+科技”战略中，主要依赖的技术不包括（）。

A.人工智能

B.区块链

C.大数据

D.火山引擎

6.在平安证券开户时，客户签署的《风险揭示书》中，不属于重要风险提示的是（）。

A.市场波动风险

B.交易指令错误风险

C.个人隐私泄露风险

D.资金安全风险

7.平安信托业务中，属于“资产配置”类信托产品的是（）。

A.股权投资信托

B.房产投资信托

C.灵活运用资产类信托

D.基础设施建设信托

8.平安养老险的“养老财富规划”服务中，不包括以下哪项内容？（）

A.养老金测算

B.养老投资组合

C.养老保险产品设计

D.养老机构资源对接

9.在平安普惠小额贷款业务中，不属于风控审核环节的是（）。

A.信用报告查询

B.财产抵押评估

C.申请人还款能力评估

D.借款用途核查

10.平安健康险的“在线就医”服务中，不包括以下哪项功能？（）

A.线上挂号

B.远程问诊

C.电子病历管理

D.医保报销申请

二、多选题（每题2分，共5题）

1.平安银行网点服务中，提升客户体验的措施包括（）。

A.推广智能柜员机（STM）

B.优化排队叫号系统

C.提供免费咖啡服务

D.增设双语服务窗口

2.平安保险理赔中，简化理赔流程的措施有（）。

A.减少理赔资料提交数量

B.开通理赔直赔通道

C.提供上门查勘服务

D.实现理赔无纸化

3.平安集团科技金融板块的业务范围包括（）。

A.智能投顾

B.供应链金融

C.保险科技（InsurTech）

D.跨境支付

4.平安信托业务中，常见的信托产品类型有（）。

A.资产证券化信托

B.房地产信托

C.私募股权信托

D.税收筹划信托

5.平安健康险的增值服务包括（）。

A.健康管理计划

B.体检预约服务

C.疾病绿色通道

D.医疗费用垫付

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安集团的“金融+科技”战略中，主要依靠外部技术合作。（×）

2.平安银行的所有网点均支持跨境汇款业务。（×）

3.平安保险的“快速理赔”服务仅适用于车险客户。（×）

4.平安信托业务中，所有信托产品均需缴纳信托费。（√）

5.平安普惠小额贷款业务中，客户需提供房产作为抵押。（×）

6.平安健康险的“在线就医”服务仅限于一线城市。（×）

7.平安养老险的养老金测算工具可提供个性化方案。（√）

8.平安证券的交易软件支持实时行情查询。（√）

9.平安信托的“资产配置”类产品风险较低。（√）

10.平安集团的“和合”价值观强调竞争与合作并重。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安银行“三分钟服务法则”的核心内容及其意义。

答：

核心内容：客户在网点排队等待时间不超过三分钟，且服务话术简洁高效，快速解决客户需求。

意义：提升客户满意度，优化网点服务效率，降低客户流失率。

2.平安保险理赔中，“快速理赔”服务的优势有哪些？

答：

优势包括：简化理赔流程、减少资料提交、缩短理赔时间、提升客户体验。

3.平安集团科技金融板块如何通过科技手段提升业务效率？

答：

通过人工智能、大数据等技术实现智能风控、自动化审批、智能投顾等，降低运营成本，提升服务效率。

4.平安健康险的“健康管理计划”主要包含哪些服务？

答：

包含体检预约、健康咨询、慢病管理、疾病绿色通道等，帮助客户预防疾病，提升健康水平。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合平安集团的“金融+科技”战略，论述科技如何推动金融业务创新。

答：

科技推动金融业务创新体现在：

-人工智能提升服务效率，如智能客服、智能投顾；

-大数据优化风险管理，如精准定价、反欺诈；

-区块链技术提升交易透明度，如跨境支付；

-云计算降低运营成本，如共享数据中心。

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