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2025年学历类自考中外文学作品导读-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学中，PDCA循环的核心阶段不包括以下哪项？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2、ISO9001质量管理体系中，过程方法强调的核心原则是？

A.资源优先

B.文件控制

C.客户导向

D.风险预防

3、六西格玛DMAIC流程中，I阶段的核心目标是？

A.客户投诉率

B.测量系统分析

C.流程优化

D.成本核算

4、5S管理法的核心目的是？

A.提升效率

B.规范作业

C.降低成本

D.增强安全

5、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.客户满意度

B.质量合格率

C.市场占有率

D.生产速度

6、统计过程控制（SPC）中最关键的工具是？

A.控制图

B.FMEA

C.PDCA

D.5W1H

7、质量成本中内部损失主要包括？

A.退货损失

B.客户投诉

C.培训费用

D.研发投入

8、质量功能展开（QFD）中，客户需求对应的质量特性是？

A.功能性

B.经济性

C.可靠性

D.交货期

9、质量奖戴明奖强调的核心原则是？

A.数据驱动

B.标准化作业

C.精益生产

D.精益六西格玛

10、质量特性可测量性在质量保证中的作用是？

A.量化改进效果

B.确定验收标准

C.降低成本

D.增强安全性

11、ISO国际标准体系中，适用于文学质量评估的是（）

A.ISO9001质量管理体系

B.ISO13485医疗器械质量管理体系

C.ISO19600服务标准

D.ISO27001信息安全标准

12、PDCA循环在文学创作质量监控中的核心环节不包括（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、六西格玛方法在文学翻译质量提升中最强调（）

A.流程优化

B.质量成本控制

C.统计工具应用

D.团队协作

14、FMEA在文学批评质量评估中的主要作用是（）

A.预测风险

B.制定标准

C.计算成本

D.激励作者

15、文学质量管理体系中，纠正预防措施（CAPA）主要针对（）

A.已发生问题

B.预防潜在问题

C.优化流程效率

D.提高作者收入

16、在教育服务质量审计中，最常使用的审计方法是（）

A.内部审计

B.外部审计

C.过程审计

D.合规审计

17、文学质量成本中，预防成本占比最高的是（）

A.培训成本

B.失败品返工成本

C.顾客投诉处理成本

D.质量奖励支出

18、文学质量管理体系中，控制计划的关键要素是（）

A.质量特性

B.预算分配

C.资源调配

D.时间节点

19、ISO21001教育机构质量管理体系标准中，最基础的要求是（）

A.质量方针

B.文件控制

C.管理评审

D.外部审核

20、文学质量改进项目实施PDCA循环时，处理阶段应包含（）

A.标准化

B.验证

C.评审

D.沟通

21、ISO9001标准中，组织应如何确保质量管理体系的适宜性？

A.仅通过内部审核

B.定期进行体系评审

C.依赖外部认证机构

D.仅关注客户反馈

22、在六西格玛项目中，DMAIC流程中的C阶段主要关注什么？

A.测量过程性能

B.设计测量系统

C.分析根本原因

D.改进过程

23、质量成本中，预防成本与鉴定成本的主要区别在于？

A.预防成本发生在产品生产前

B.鉴定成本用于检测合格品

C.预防成本可控性更高

D.鉴定成本与返工相关

24、帕累托分析图（鱼骨图）主要用于哪种质量管理工具？

A.控制图

B.检查表

C.因果图

D.流程图

25、在统计过程控制（SPC）中，控制图的UCL和LCL分别代表？

A.上控制限和下控制限

B.均值和极差

C.标准差和方差

D.客户需求与过程能力

26、质量功能展开（QFD）中，顾客需求对应的质量屋维度是？

A.供应商质量特性

B.产品技术特性

C.阶段目标

D.需求优先级

27、PDCA循环中，D代表什么管理阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

28、质量损失函数的典型公式为？

A.L=(X-A)^2

B.L=k(X-A)^2

C.L=k|X-A|

D.L=1/(X-A)

29、在全面质量管理（TQM）中，全员参与强调的核心原则是？

A.管理层责任

B.数据驱动决策

C.跨部门协作

D.客户为中心

30、统计工具中，用于分析数据分布形态的图表是？

A.控制图

B.直方图

C.茎叶图

D.散点图

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）