友好医患关系核心要素.pptx

汇报人：PPT时间：2025友好医患关系核心要素

-沟通的重要性尊重与理解透明化与反馈机制情感与人文关怀技术和制度保障营造和谐医疗环境加强医德医风建设培养良好的职业素养信息化助力医患沟通目录强化患者安全文化开展患者满意度调查总结与展望

PART1沟通的重要性

沟通的重要性真诚倾听清晰表达医疗过程中需耐心听取患者诉求，关注其情感需求，建立信任基础使用通俗语言解释病情与治疗方案，避免专业术语，鼓励患者提问并及时解答

PART2尊重与理解

尊重与理解理解心理状态体察患者因疾病产生的恐惧、焦虑等情绪，提供必要的心理支持尊重患者权益保障知情同意权、隐私权等基本权益，确保患者感受到被重视