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2025年商务礼仪电梯礼仪模拟题卷

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当与客户一同乘坐电梯时，若电梯内已有其他人，你应该（）

A.直接进入电梯，无需理会他人

B.礼貌地说“借过”，然后侧身进入

C.等其他人先出来，再进入电梯

D.不管电梯是否拥挤，强行挤进去

答案：B。在电梯内已有他人的情况下，直接进入或强行挤进去是不礼貌的行为。等其他人先出来再进入可能会耽误时间，而礼貌地说“借过”并侧身进入既能体现自己的礼貌，又能高效地进入电梯。

2.电梯门即将关闭时，有同事匆忙赶来，你应该（）

A.装作没看见，让电梯正常运行

B.用手挡住电梯门，等同事进来

C.按下开门按钮，等同事进来

D.大声呼喊同事快点，不管是否影响他人

答案：C。用手挡住电梯门可能会有安全隐患，装作没看见和大声呼喊影响他人都是不恰当的做法。按下开门按钮既安全又礼貌地解决了同事赶电梯的问题。

3.在商务场合乘坐电梯，以下哪种站立姿势是正确的（）

A.双手叉腰，身体随意晃动

B.低头玩手机，不与他人交流

C.双脚平稳站立，双手自然下垂或交叠放在身前

D.倚靠在电梯壁上，显得很放松

答案：C。双手叉腰、随意晃动、低头玩手机、倚靠电梯壁等姿势在商务场合都是不规范的，双脚平稳站立，双手自然下垂或交叠放在身前是比较得体的站立姿势。

4.如果与多位客户一同乘坐电梯，你应该（）

A.自己先进入电梯，找个好位置站着

B.让客户先进入电梯，自己最后进入

C.与客户一起拥挤着进入电梯

D.等客户都进入电梯后，自己在电梯门口徘徊

答案：B。在商务礼仪中，尊重客户是基本原则，让客户先进入电梯体现了对客户的尊重和礼貌。

5.电梯内空间狭小，有客户在吸烟，你应该（）

A.也跟着一起吸烟，拉近与客户的距离

B.默默忍受，不做任何表示

C.礼貌地提醒客户电梯内禁止吸烟

D.打开电梯窗户通风

答案：C。电梯内通常是禁止吸烟的，跟着吸烟和默默忍受都不符合正确的做法。电梯一般没有窗户，礼貌地提醒客户是恰当的处理方式。

6.当电梯运行过程中突然发生故障，被困在电梯内，你应该（）

A.惊慌失措，大声呼喊救命

B.用力拍打电梯门，试图引起注意

C.保持冷静，按下电梯内的紧急呼叫按钮，等待救援

D.尝试自己打开电梯门逃生

答案：C。惊慌失措、用力拍打电梯门和自己尝试打开电梯门逃生都是危险且不理智的行为。保持冷静，按下紧急呼叫按钮等待救援是正确的做法。

7.在电梯里遇到上级领导，你应该（）

A.装作没看见，避免尴尬

B.主动打招呼，问候领导

C.等领导先说话，再回应

D.离领导远远的，不靠近

答案：B。主动与上级领导打招呼是基本的职场礼仪，体现了对领导的尊重和自己的礼貌。

8.乘坐自动扶梯时，应该站在（）

A.扶梯中间，方便自己站立

B.扶梯右侧，留出左侧通道给有急事的人通行

C.扶梯左侧，快速通过

D.随意站在扶梯上，不考虑他人

答案：B。在很多地方，乘坐自动扶梯时站在右侧，留出左侧通道给有急事的人通行是一种约定俗成的礼仪。

9.当与客户在电梯内交谈时，声音应该（）

A.尽量大声，确保对方能听清

B.适中，以不影响他人为宜

C.小声嘀咕，不让其他人听见

D.无所谓，想多大声就多大声

答案：B。在电梯这样相对封闭的空间里，交谈声音适中既可以让对方听清，又不会影响到其他人。

10.电梯到达目的地，你应该（）

A.不管其他人，自己先冲出去

B.等客户或长辈先出去，自己再出去

C.慢慢悠悠地走出电梯，不着急

D.站在电梯门口，挡住其他人出去

答案：B。遵循尊老和尊重客户的原则，应该等客户或长辈先出去，自己再出去。

11.如果电梯内有残疾人，你应该（）

A.好奇地盯着残疾人看

B.主动帮助残疾人按电梯按钮，询问是否需要帮助

C.离残疾人远远的，怕惹麻烦

D.嘲笑残疾人的身体缺陷

答案：B。主动帮助残疾人并询问是否需要帮助体现了对残疾人的关爱和尊重。好奇盯着看、嘲笑和远离都是不礼貌和不道德的行为。

12.在商务活动中，陪同客户乘坐电梯上楼，应该（）

A.自己走在前面，为客户带路

B.让客户走在前面，自己跟在后面

C.与客户并排走，显示平等

D.走在客户后面，随时准备服务

答案：D。走在客户后面既可以随时为客户提供服务，又不会遮挡客户的视线，是比较合适的陪同方式。

13.电梯内人很多，你不小心踩到了别人的脚，应该（）

A.装作不知道，继续站着

B.立刻道歉，说“对不起”

C.怪别人站得太近

D.瞪对方一眼，不说话

答案：B。不小心踩到别人的脚，及时道歉是基本的礼貌。

14.当你先进入电梯，发现后面有重要客户赶来，你应该（）

A