花卉销售话术精要.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕花卉销售话术精要

-客户沟通基础技巧销售场景策略促成交易与跟进特殊情境应对价格策略与价值呈现花卉知识与文化传播持续跟进与售后服务建立客户忠诚度计划加强团队培训与沟通目录提供个性化购物体验营造舒适的购物环境建立企业形象与口碑

不负韶华·只争朝夕1PART客户沟通基础技巧

客户沟通基础技巧提问设计提前规划开放式与封闭式问题组合，问题之间需逻辑连贯，避免机械审问式沟通身份定位以顾问或朋友角色提供建议，避免强硬推销，重点突出解决方案而非产品本身礼貌与倾听通话或面谈时需主动询问客户时间是否方便，全程专注倾听客户需求，避免打断情绪互动通过客户语气、措辞判断其情绪状态，适时表达同理心(如我理解您对新鲜度的担忧)

不负韶华·只争朝夕2PART需求挖掘与产品推介

需求挖掘与产品推介需求分析：快速识别客户使用场景(如节日送礼、装饰、慰问)，针对性推荐花材(情人节主推玫瑰，教师节侧重康乃馨)需求挖掘与产品推介123产品话术：采用利益优先原则，先说明花卉能带来的情感价值(如这款郁金香瓶插期长达10天，能让收花人持续感受心意)，再补充品种特性异议处理：对价格敏感客户，可拆分成本(如单支均价仅元，但采用了进口保鲜技术)，或强调服务附加值(免费贺卡、配送时效)

不负韶华·只争朝夕3PART销售场景策略

销售场景策略节日营销提前1个月预热节日主题花束(如春节年宵花搭配吉祥文案)，捆绑限时优惠(满赠礼品或折扣券)线上推广在社群平台发布花卉养护技巧短视频，植入购买链接；朋友圈文案突出稀缺性(如母亲节限定款仅剩20份)线下体验设置门店互动区，让客户参与简单插花，过程中自然介绍花材特点与寓意

不负韶华·只争朝夕4PART促成交易与跟进

促成交易与跟进限时引导：使用今日下单可享同城闪送或库存仅剩份制造紧迫感01跟进行动：对未成交客户，3日内发送个性化跟进信息(如上次您咨询的绣球已到新货，需预留吗？)02售后维系：签收后主动提供养护指南，并在重要日期(如客户生日)赠送小额优惠券，刺激复购03

不负韶华·只争朝夕5PART特殊情境应对

特殊情境应对01赠品争议将赠品转化为价值点(如这份干花相册是独家设计，能永久保存您的心意)02比价应对强调差异化服务(如我们提供免费代写贺卡服务，其他花店需额外收费)03物流疑虑预先说明保鲜措施(冷链配送、吸水棉包装)，并提供实时物流跟踪服务

特殊情境应对注：实际销售中需根据客户类型(个人/企业)、购买渠道(线上/线下)灵活调整话术重点

不负韶华·只争朝夕6PART客户服务与信任建立

客户服务与信任建立信任建立在交流中强调品牌历史和信誉，如我们店铺有着多年的花卉销售经验，品质有保障售后保障明确告知客户退换货政策，如如果您收到的花卉在运输过程中出现任何问题，请及时联系我们，我们会为您提供满意的解决方案情感连接与客户建立情感连接，如感谢您对我们产品的支持，我们会继续努力提供优质服务

不负韶华·只争朝夕7PART专业形象塑造与品牌宣传

专业形象塑造与品牌宣传点击输入标题内容（母版）专业形象品牌宣传案例分享123在与客户交流时，展示对花卉的专业知识，如这款花卉的种植技术非常讲究，需要经过严格的筛选和养护在推介产品时，强调品牌特色和优势，如我们的花卉品种丰富，从选种、种植到配送都有严格的标准和流程分享成功案例或客户评价，如之前有位客户反馈说，收到的鲜花非常新鲜，花束包装也很精美

不负韶华·只争朝夕8PART价格策略与价值呈现

价格策略与价值呈现强调花卉的价值不仅仅是价格，还包括其带来的情感价值和装饰效果根据不同客户群体制定不同的价格策略，如会员优惠、节日折扣等将不同价格的产品进行对比销售，让客户了解价格与价值的关系价值呈现价格策略对比销售

不负韶华·只争朝夕9PART客户关系维护与再营销

客户关系维护与再营销定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈客户关系维护通过邮件、短信或社交媒体推送相关优惠信息，刺激客户再次购买再营销策略建立会员制度，为会员提供专享优惠和服务会员制度

不负韶华·只争朝夕10PART个性化销售与定制服务

个性化销售与定制服务1个性化需求：了解并尊重客户的个性化需求，如定制花束、特定花材的搭配等定制服务：提供定制服务，如根据客户的要求制作专属花束，附上特别设计的贺卡等定制价值：强调定制服务的高附加值，如我们的定制服务能让您的礼物更加独特和有意义23

不负韶华·只争朝夕11PART花卉知识与文化传播

花卉知识与文化传播1知识普及：向客户普及花卉的基本知识和养护技巧，如这种花卉喜欢阳光，但不宜直射文化内涵：介绍花卉的文化内涵和象征意义，如玫瑰代表爱情，郁金香代表祝福文化活动：举办或参与与花卉相关的文化活动，如插花比赛、花艺展示等23

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