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智能快递柜设备维护合同

甲方（服务方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方智能快递柜设备的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条设备范围与信息

1.1甲方同意为本合同附件一（设备清单）所列明的智能快递柜设备（以下简称“设备”）提供维护服务。该清单详细列明了设备的型号、数量、序列号、安装地址等信息，为本合同不可分割的一部分。

1.2设备的所有权或使用权归乙方所有，乙方应负责设备的日常管理。甲方负责设备的维护保养和故障修复，确保设备正常运行。

第二条维护服务内容与标准

2.1维护类型

2.1.1预防性维护：甲方应按照约定周期对设备进行预防性检查、清洁、软件更新和性能测试，以保障设备的正常运行和延长使用寿命。预防性维护周期为每[例如：一个月]，具体执行时间由甲方提前[例如：三天]通知乙方，通常安排在乙方快递业务量较低的时段。

2.1.2故障性维护：当设备发生故障时，甲方应提供及时有效的故障排除和修理服务。

2.1.3紧急维护：对于可能导致服务中断或存在安全隐患的紧急故障，甲方应在接到乙方通知后[例如：四小时]内响应，并尽快到达现场进行处理。

2.2维护范围

2.2.1硬件检查：包括但不限于设备门体、显示屏、扫码器、打印机、语音提示系统、电源系统、散热系统等的运行状态检查和清洁保养。

2.2.2软件检查：包括但不限于设备操作系统、支付模块、远程管理平台数据同步、功能模块运行等状态的检查和必要的软件更新。

2.2.3故障排除与部件更换：对检查中发现的问题进行诊断和修复，必要时更换损坏的零部件。更换的部件应保证为全新或同等性能的合格产品。

2.2.4远程支持：甲方应提供远程监控和支持服务，及时发现潜在问题并进行处理。

2.3服务标准

2.3.1响应时间：对于一般故障报修，甲方承诺在接到乙方通知后[例如：八个工作小时]内响应；对于紧急故障，承诺在[例如：两小时]内响应。

2.3.2到达时间：在承诺的响应时间后，技术人员应保证在[例如：市区四小时，郊区六小时]内到达乙方指定的设备现场（具体到达时间可能受交通状况影响）。

2.3.3修复时间：甲方应努力在到达现场后[例如：四小时]内完成故障诊断，并在合理时间内完成修复或提供有效的临时解决方案。对于复杂故障，甲方应告知乙方预计的修复时间。

2.3.4服务质量：甲方委派的技术人员应具备相应的专业技能，遵守甲方的服务规范，包括着装整齐、礼貌待人、遵守乙方现场管理规定等。

第三条维护方式与时间

3.1维护方式：甲方主要通过远程监控系统进行日常监控和问题诊断，必要时派遣现场技术人员进行维护。对于可以通过远程指导解决的问题，甲方应提供远程操作指导。

3.2维护时间

3.2.1定期维护：按照本合同第一条附件一约定的周期和时间段进行。

3.2.2故障维护：提供[例如：7天24小时]的服务支持，包括节假日和周末。甲方应确保在任何时间都能响应紧急故障报告。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1按照本合同约定的内容、标准和时间提供维护服务。

4.1.2指派经过培训并具备相应资质的专业技术人员执行维护任务。

4.1.3负责维护服务所需的专业工具、备用零部件和耗材。

4.1.4对维护服务的执行情况和服务质量进行记录，并定期向乙方汇报。

4.1.5有权要求乙方提供必要的配合，如提供设备位置信息、安排人员接待、确保现场工作环境安全等。

4.1.6对在维护过程中了解到的乙方的商业秘密或proprietary信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.7免费为乙方提供设备操作和维护相关的必要培训。

4.2乙方权利与义务

4.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供及时、有效的维护服务。

4.2.2应配合甲方进行设备的定期检查、清洁工作，并根据甲方要求提供必要的操作演示。

4.2.3应为甲方委派的技术人员提供执行维护工作所需的必要条件，包括但不限于安全的操作空间、必要的电力和网络接入（如需）。