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医院投诉、纠纷和事故（管理篇）

一、法律法规和行业规范

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文??件??号

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医疗机构投诉管理办法

卫健委令〔2019〕3号

国家卫生健康委员会

进一步加强医疗机构投诉管理

国卫办医急发〔2024〕9号

国家卫生健康委员会

医疗机构投诉接待处理“十应当”

国卫办医函〔2021〕485号

国家卫生健康委员会

《医疗纠纷预防和处理条例》

国务院令〔2018〕701号

中央人民政府

加强医疗纠纷人民调解工作的意见

司发通〔2010〕5号

国家司法部

《医疗事故处理条例》

国务院令〔2002〕351号

中央人民政府

医疗事故分级标准

卫生部令〔2002〕32号

国家卫生健康委员会

医疗事