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保险公司理赔员2025年工作总结及下一年工作计划

2025年是保险行业深化数字化转型、强化服务质效的关键一年。作为一名基层理赔员，我始终以“快速响应、精准核赔、温暖服务”为核心目标，全年累计处理各类赔案1217件，涵盖车险、健康险、家庭财产险三大主类，其中车险占比58%（706件）、健康险32%（389件）、家财险10%（122件）。全年案件平均处理时效从2024年的4.8个工作日缩短至3.2个工作日，客户满意度调查得分92.7分（满分100），较上年提升4.2分；投诉率从2.1%降至0.8%，未发生重大投诉事件；通过反欺诈筛查机制拦截可疑案件17件，涉及金额约235万元，为公司挽回直接经济损