医患关系投诉渠道与流程.pptx

汇报人：PPTYOURLOGO时间：2025医患关系投诉渠道与流程

-01目录020305投诉处理流程投诉举报途径投诉渠道投诉流程详解注意事项04

Part1投诉处理流程

投诉处理流程首诉负责制：投诉接待实行首诉负责制，能够当场协调处理的投诉应尽量当场解决，并将处理情况报告医务科等相关部门科室负责人投诉：若现场无法处理，首诉接待人应引导患者向被投诉科室负责人投诉转交医务科：若投诉人不愿直接向科室投诉，首诉接待人需做好解释疏导工作，记录投诉内容并转交医务科处理投诉登记：投诉接待人员需如实填写《医院投诉登记表》，记录投诉内容并经投诉人签字确认，如需其他部门协调，应将登记表一并转交

Part2