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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是（）。

A.高效优先、结果导向

B.群众满意、服务为本

C.流程简化、节省成本

D.依法依规、严格审批

2、下列哪项不属于政务服务办事员的岗位职责？

A.解答群众咨询

B.受理行政审批申请

C.制定行政法规

D.指导填写申请材料

3、政务服务中推行“一网通办”的主要目的是（）。

A.减少工作人员数量

B.提高信息化管理难度

C.实现数据孤岛独立运行

D.提升办事效率和便利度

4、办事群众提交材料不齐全时，政务服务办事员应当（）。

A.直接退回不予受理

B.告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站

D.推荐中介代办服务

5、政务服务大厅实行“首问负责制”的含义是（）。

A.第一个提问的群众优先办理

B.首位接待人员负责到底

C.首次办理业务享受优惠

D.首次投诉必须立即解决

6、下列哪项行为符合政务服务保密要求？

A.在办公电脑上存储个人照片

B.向亲友透露审批进度

C.离开工位时锁定计算机

D.使用公共WiFi传输文件

7、“最多跑一次”改革的核心是（）。

A.减少政府监管力度

B.优化流程、整合资源

C.取消所有审批环节

D.仅限线上办理业务

8、政务服务办事员在工作中应使用规范用语，下列用语恰当的是（）。

A.“这不归我管，你找别人去！”

B.“您好，请问需要办理什么业务？”

C.“材料不齐还来办，不知道规定吗？”

D.“下班了，明天再来吧。”

9、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.限制群众投诉渠道

B.仅用于表彰优秀人员

C.倒逼服务质量和改进

D.替代内部考核机制

10、办事员发现审批系统出现故障无法受理业务时，首先应（）。

A.停止对外服务

B.自行重启服务器

C.立即上报并启动应急程序

D.让群众改日再来

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先、结果导向

B.主动热情、文明礼貌

C.依法依规、严格审批

D.灵活处理、简化流程

12、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料审核效率

B.实现事项全流程网上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.推广电话预约服务功能

13、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应首先采取的措施是？

A.直接退回申请并终止办理

B.告知其无法办理

C.一次性告知需补正的全部内容

D.先受理再要求补充材料

14、“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A.增设服务窗口数量

B.优化流程、数据共享

C.延长窗口工作时间

D.提高收费透明度

15、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德要求？

A.公正廉洁

B.爱岗敬业

C.追求个人利益最大化

D.保守工作秘密

16、政务服务事项清单管理制度的核心作用是？

A.增加审批环节

B.明确权责边界，实现清单之外无审批

C.提高收费项目透明度

D.扩大自由裁量权

17、在政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.增加工作人员考核压力

B.强化群众监督，提升服务质量

C.减少服务事项数量

D.降低财政支出

18、下列哪种行为符合政务服务信息公开要求？

A.仅在内部系统公布办事流程

B.在政务大厅和官网同步公示办事指南

C.口头告知群众办理条件

D.要求申请人自行查询非公开文件

19、政务服务办事员处理涉密信息时，正确的做法是？

A.使用个人手机拍照留存

B.随意放置在办公桌面

C.按规定流程传递并妥善保管

D.向无关人员口头透露

20、推进政务服务标准化建设，不包括以下哪项内容？

A.统一事项名称和办理流程

B.规范服务场所标识与窗口设置

C.允许各地自设审批标准

D.统一申请材料格式要求

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.信息保密，责任明确

22、下列哪项属于政务服务办事员五级（初级工）应具备的基本技能？

A.独立审批行政许可事项

B.操作政务服务平台录入信息

C.制定政务服务政策文件

D.指导二级工技能鉴定

23、在政务服务中，“一窗受理”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.提高窗口办事形象

C.实现群众办事只找一窗

D.降低设备使用成本

24、办事群众提交材料不齐全时，政务服务办事员应首先采取的措施是？

A.直接退回申请

B.告知需补正的全部内容

C.暂