淘宝考试题与答案.docxVIP

淘宝考试题与答案

一、淘宝平台规则类题目

（一）选择题

1.以下哪种行为属于违反淘宝商品发布规则？

A.商品标题中使用与商品实际不符的品牌名称

B.商品描述中详细介绍了商品的材质和功能

C.商品图片清晰展示了商品的外观

D.按照商品的实际类目进行发布

答案：A。商品标题中使用与商品实际不符的品牌名称属于虚假宣传，违反了淘宝商品发布规则，不能误导消费者。而B选项详细介绍商品材质和功能、C选项清晰展示商品外观、D选项按实际类目发布都是符合规则的正常操作。

2.淘宝店铺因违规被扣分，以下哪种情况会导致店铺被永久封店？

A.一般违规累计扣分为12分

B.严重违规累计扣分为12分

C.严重违规累计扣分为48分

D.一般违规累计扣分为24分

答案：C。淘宝规定，严重违规累计扣满48分会导致店铺被永久封店。一般违规累计12分通常是节点处理，如限制发布商品等；严重违规累计12分也有相应的处罚，但不是永久封店；一般违规累计24分也有对应的处理措施，并非永久封店。

3.若商家收到消费者的退款申请，在多少天内未处理，系统将自动达成退款协议？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：B。当商家收到消费者的退款申请后，如果在5天内未处理，系统将自动达成退款协议，将款项退还给消费者。这是为了保障消费者的权益，避免商家拖延处理退款。

4.淘宝店铺的信誉评级主要依据以下哪项？

A.商品的价格

B.店铺的收藏量

C.消费者的评价和交易记录

D.商品的销量

答案：C。淘宝店铺的信誉评级主要是根据消费者的评价和交易记录来确定的。消费者的好评、差评以及交易中的各种行为数据都会影响店铺的信誉。商品价格、店铺收藏量和商品销量虽然在一定程度上反映店铺情况，但不是信誉评级的主要依据。

5.以下哪种商品不允许在淘宝平台发布？

A.正版图书

B.成人情趣用品

C.枪支弹药模型（不含火药等危险物品）

D.自制的手工艺品

答案：C。枪支弹药模型即使不含火药等危险物品，也不允许在淘宝平台发布，因为这类物品具有一定的敏感性和潜在危险性。正版图书、成人情趣用品（在符合相关规定的情况下）和自制手工艺品都可以在淘宝平台正常发布销售。

（二）判断题

1.商家可以随意修改商品的价格，不受任何限制。（×）

商家修改商品价格需要遵循一定的规则和市场规律。如果频繁大幅度修改价格，可能会影响商品的搜索排名，也可能引起消费者的不满。同时，在参加一些促销活动时，对价格修改也有严格的限制。

2.淘宝店铺可以使用未经授权的图片作为商品主图。（×）

使用未经授权的图片属于侵权行为。商家应该使用自己拍摄的图片或者获得授权的图片作为商品主图，否则可能会面临版权方的投诉和淘宝平台的处罚。

3.只要消费者发起退款申请，商家就必须无条件同意。（×）

虽然淘宝注重保障消费者权益，但商家也有合理的抗辩权。如果消费者的退款理由不成立，比如商品没有质量问题但消费者无理由要求退款且不符合相关规则，商家可以拒绝退款，并提供相应的证据进行申诉。

4.商家可以在商品描述中夸大商品的功效。（×）

在商品描述中夸大商品功效属于虚假宣传行为，违反了淘宝平台的规则。商家应该如实准确地描述商品的功效和特点，以避免误导消费者。

5.淘宝店铺的旺旺聊天记录可以作为处理交易纠纷的重要证据。（√）

旺旺聊天记录是商家和消费者沟通的重要凭证，在处理交易纠纷时，淘宝小二会根据旺旺聊天记录来判断双方的责任和需求，因此可以作为重要证据。

（三）简答题

1.简述淘宝平台对商品发布的基本要求。

淘宝平台对商品发布有以下基本要求：

商品信息真实准确：商品的标题、描述、图片等都要与实际商品相符，不能有虚假、夸大的内容。例如，商品标题不能使用与实际不符的品牌名称或功能描述。

商品类目正确：商家需要将商品准确地发布到对应的类目下，以便消费者能够准确搜索到商品。如果类目选择错误，可能会影响商品的展示和搜索排名。

遵守禁售规则：不得发布国家法律法规禁止销售的商品，如枪支弹药、毒品、盗版物品等，也不能发布淘宝平台明确禁止的商品，如一些敏感物品、危险化学品等。

图片规范：商品图片要清晰、真实地展示商品外观，不能使用模糊、误导性的图片。同时，图片不能包含未经授权的品牌标识等内容。

价格合理：商品价格要合理，不能进行恶意低价倾销或哄抬物价等行为。在参加促销活动时，要遵守活动的价格规定。

2.当商家遇到消费者的恶意退款时，应该如何处理？

当商家遇到消费者的恶意退款时，可以采取以下措施：

保留证据：及时保存与消费者的旺旺聊天记录、交易凭证、商品发货和物流信息等证据。这些证据可以证明商品的实际情况和交易过程，在后续处理中非常重要。

与消费者沟通：友好地与消费者沟通，了解其退款原因，尝试解释和解决问题。如果消费