旅游服务人员的心理素质培训课件.pptVIP

旅游服务人员的心理素质;一、注意的概述;

1、餐厅的碟子摔碎

2、餐厅挥手结账;1、注意定义

注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

（注意是心理过程的开端，也是心理过程

顺利进行的必要条件。）

;情景联想;;;

注意时最显著的外部表现（见图3-1）。;;2、无关运动的停止（-----九寨沟民间故事）

;;;

（一）无意注意

无意注意是没有预定目的、不需作意志努力的

注意。;;;;（二）有意注意

有意注意是一种自觉、有预定目的，需

要一定意志努力的注意。

（人类所独有的一种积极的心理现象。）;（二）有意注意

玩游戏：《开火车》;玩游戏：《红黄牌》;;四、影响注意的因素;客观刺激物本身特点;;(二)人主体的状态;旅游服务工作中的运用

——注意;;五、培养良好的注意力;;;;请说出图中小鸟的数目;;试一试;;一、感觉与知觉概述;大家来找茬;旅游服务人员的心理素质;;;

请问：刚才的找茬游戏中，是在考验你的什么能力呢？;;红、橙、黄等色类似骄阳、烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被称为暖色。;到底哪个重啊?;;任务一什么是感知觉;

（三）知觉定义;;大象到底长啥样呢？;旅游服务人员的心理素质;旅游服务人员的心理素质;任务一什么是感知觉;任务一什么是感知觉;

（五）感觉与知觉的联系

;

（五）感觉与知觉的联系

;

1、感觉变化的规律;任务一什么是感知觉;适应的现象;任务一什么是感知觉;;任务一什么是感知觉;2、知觉变化的规律;;任务一什么是感知觉;;旅游服务人员的心理素质;;旅游中的运用;了解人心理的第一步是什么？;;定义：观察是一种有目的、有计划的知觉。

观察也是了解人们心理活动的重要手段。;例:

假如你现在是一个餐厅领位,客人进入餐厅时你通过观察客人将客人带领到合适的位置就座。;?培养观察力的基本途径;;;;.据说这个图里有7匹马;旅游服务人员的心理素质;只要找出找出9颗心,你可以许个愿望,而且它马上即会实现.并且能和自己心爱的人在一起;;;一、记忆概述;记忆力在旅游中的运用;草地;;（一）记忆的定义

记忆是人脑对过去经验的反映。

;（二）记忆的种类

1.按照内容，

形象记忆、情感记忆

运动记忆、逻辑记忆、

2.按照时间的长短，

瞬时记忆、短时记忆

长时记

;10岁神通——“活日历”;玩一玩;

1）记图片

;记忆小游戏;旅游服务人员的心理素质;旅游服务人员的心理素质;

1）记数字顺序

;8517493;1.记忆种类

——按照时间;三个环节：

;（一）识记

识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程，

是记忆过程的第一步。

识记可以分为无意识记和有意识记两种（见

图3-5）。;（二）保持

保持是识记的延续，是把识记到的信息

在大脑中进行贮存的过程。

保持在大脑中信息的质和量的变化称为

遗忘。

遗忘是有规律的：先快后慢、先多后少。;（三）再认和回忆

再认和回忆是将大脑中保持的信息提取

出来的两种形式。

回忆的记忆程度比再认高，能再认不一

定能回忆，而能回忆的一般都能够再认。;;

识记、保持是“记”的过程，

再认和回忆是“忆”的过程。;旅游知识的记忆;(一)遗忘;10;（二）培养良好的记忆力：

1.明确识记的目的、任务和树立识记的

信心；

2.掌握正确的识记方法；

3.合理地进行复习；

4.利用联想手段。;识记方法;2、事物串联记忆

词组1）

最强大脑首页锻炼记忆大赛偶像排行

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词组2）

心理动画深林农夫紧张破烂背影梦

词组3）

床狼桌子猫苹果毛笔马沙发衣橱

;要记住圆周率到小数点后22位

3.1415926535897932384626

谐音化：山顶一寺一壶酒，尔乐苦煞吾；把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。

然后想象自己的学习情景：学校在山脚下，山上有一座庙，你们