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2026年公共关系策略与危机处理方法测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在制定2026年城市旅游推广公关策略时，最应优先考虑的因素是？

A.社交媒体曝光率

B.本地居民参与度

C.线上广告投放量

D.国际媒体合作数量

2.某企业因产品缺陷引发公众投诉，危机处理的第一步应是？

A.立即发布道歉声明

B.调查投诉真实性

C.停产整顿产品

D.媒体公关团队轮班值守

3.在处理突发公共卫生事件时，政府部门应优先采用哪种沟通方式？

A.短信轰炸式通知

B.多渠道权威发布

C.线下集会解释

D.闭门召开新闻发布会

4.针对2026年“双碳”政策推广，企业公关活动最有效的切入点是？

A.强调环保口号

B.展示技术解决方案

C.投放大量公益广告

D.邀请名人代言

5.某电商平台因数据泄露事件陷入舆论危机，最适合的危机公关策略是？

A.低调处理，等待热度消退

B.承诺赔偿，但模糊责任主体

C.提高技术投入，公开整改方案

D.控评控差，压制负面评论

6.在跨文化公关中，处理日本市场时需特别注意的礼仪是？

A.直接表达诉求

B.强调效率优先

C.避免直视对方

D.签约时需盖章

7.2026年社交媒体舆论热点呈现碎片化趋势，企业公关应对的核心是？

A.批量生产内容

B.强化KOL合作

C.提高响应速度

D.统一传播口径

8.某金融机构因高管贪腐被曝光，最需要采取的公关措施是？

A.替换高管，但隐瞒事件

B.全员降薪以示决心

C.聘请第三方机构调查后公开结果

D.通过法律手段起诉爆料者

9.在乡村振兴主题公关活动中，最能打动乡村居民的内容是？

A.大城市旅游线路推荐

B.城乡教育帮扶项目

C.农产品价格补贴政策

D.城市居民下乡体验活动

10.针对突发自然灾害的公关传播，最有效的策略是？

A.强调政府救援进度

B.邀请受灾者现身说法

C.传递物资捐赠信息

D.避免过度渲染灾难细节

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.2026年企业应对“AI伦理”危机，需关注哪些方面？

A.数据隐私保护

B.算法公平性

C.人工干预机制

D.舆论引导策略

2.在制定城市国际化公关策略时，可采取的措施包括？

A.举办国际文化节

B.支持本地企业出海

C.推行多语种公共服务

D.与跨国机构联合研究

3.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关危机的应对要点有？

A.立即召回涉事产品

B.通报监管处罚结果

C.暂停所有门店营业

D.发起“食品安全承诺”活动

4.在处理跨国企业文化冲突时，可采取的公关手段包括？

A.培训员工跨文化沟通能力

B.调整本地化营销方案

C.邀请文化专家提供咨询

D.赞助本地文化节日

5.针对2026年“元宇宙”概念炒作，企业需警惕的公关风险有？

A.技术落地承诺不符实

B.虚假宣传被追责

C.用户隐私泄露

D.舆论造神后反噬

三、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述2026年政府机构在突发事件中的“快速响应”公关机制。

2.如何通过公关策略推动企业可持续发展理念的传播？

3.分析社交媒体时代，企业危机公关的“黄金72小时”原则。

4.在“一带一路”倡议下，跨国企业如何平衡本土化与全球化公关需求？

5.举例说明2026年乡村振兴主题公关活动中可创新的内容形式。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.某新能源汽车品牌因电池自燃事件被质疑技术不成熟，引发舆论危机。请设计一套2026年的危机公关方案，需包含具体措施和预期效果。

2.某地方政府因规划失误导致拆迁户抗议，媒体报道集中曝光。请分析该事件中的公关隐患，并提出改进建议。

五、论述题（共1题，15分）

结合2026年数字技术发展趋势，论述企业如何通过公关策略应对“信息茧房”带来的舆论挑战。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.C

8.C

9.B

10.C

解析：

1.城市旅游推广需以本地居民满意度为基准，提升参与度能间接促进游客体验。

2.危机处理需先核实事实，避免盲目行动引发二次危机。

3.公共卫生事件需权威、透明、多渠道发布信息，避免恐慌。

4.技术解决方案比口号更易被公众接受，符合“双碳”政策实质。

5.数据泄露需公开整改方案，重建信任比单纯赔偿更有效。

6.日本文化强调含蓄，直视对方可能被视为不敬。

7.碎片化舆论需快速响应，避免错失舆论引导良机。

8.高管贪腐需第三方调查后公开，体现公正性。

9.教育帮扶能长期吸引乡村居民关注，符合乡村振兴主题