年初贷款话术.pptxVIP

演讲人：PPT年初贷款话术

-1客户初次接触话术2常见客户异议处理话术3贷款申请跟进话术4后续跟进及推荐话术5话术应用注意事项6话术与实际操作的结合7定期培训与话术更新8以客户为中心的服务理念9定期评估与优化话术10总结

PART1客户初次接触话术

客户初次接触话术开场白您好，我是贷款公司的客户经理，看到您近期可能有资金需求，我们提供无抵押信用贷款服务，最快3天放款，请问您现在方便了解一下吗？我们采用的是纯信用贷款模式，不需要任何抵押担保，只要您有稳定工作和收入，个人征信良好，就可以申请。请问您目前是在单位上班还是自己经营生意呢？客户询问流程根据您的情况，我可以为您详细介绍适合的产品。您大概需要多少资金？使用期限多长？这样我可以为您精准匹配方案客户表示兴趣

PART2不同客户群体针对性话术

不同客户群体针对性话术1.优质职业客户(公务员/教师/医生等)像您这样的职业背景属于优质客户群体，办理速度比一般客户快30%，还能申请更优惠的首付比例和还款期限资质优势01您只需要提供身份证、工作证明和银行流水等基本材料，我们可以免去家访环节，最快48小时内完成审批办理便捷02以您目前的收入水平，月还款额只占您收入的25%左右，完全不会影响您现有的生活质量月供压力03

不同客户群体针对性话术2.私营业主客户资金效率现在很多成功企业家都采用贷款方式购车购房，把自有资金用于生意周转，我们计算过，10万元贷款3年总利息约1.8万元，而把这笔资金投入生意，年回报率可能达到20%以上资产配置购车是消费行为，车辆会持续贬值，而生意资金能创造更多价值，合理利用贷款可以让您的资金发挥最大效用税务优化贷款利息可以计入经营成本，一定程度上还能帮您合理降低税负

不同客户群体针对性话术3.白领上班族消费观念现代消费理念讲究提前享受，分期负担，您只需准备20%首付，就能立即拥有心仪的车辆/房产，不必等到攒够全款风险防范保留足够现金储备应对突发情况，月供方式不会一次性消耗您的积蓄，让您生活更有保障信用积累良好的贷款还款记录能帮您建立个人信用档案，为将来大额融资打下基础

PART3常见客户异议处理话术

常见客户异议处理话术1.利率过高异议利息分解以贷款1万元为例，一年利息约800元，日均仅2元，相当于每天少喝一杯咖啡，却能解决您的资金需求审批效率我们比银行审批更快，材料齐全后3个工作日内放款，节省您的时间成本服务价值我们提供全程专业指导、还款提醒等增值服务，避免您因疏忽产生不良信用记录

常见客户异议处理话术2.手续费异议费用对比服务内容行业惯例资质评估费包含咨询、存档等服务，相比担保公司3-4%的手续费及各种杂费，我们的收费更为透明合理这笔费用覆盖了资料审核、系统录入、抵押登记等全套服务，我们承担连带担保责任，确保您快速获得资金就像买房需交按揭服务费、炒股需付佣金一样，专业服务产生适当费用是行业普遍做法

常见客户异议处理话术3.保险要求异议01风险转移贷款期间车辆出现事故，保险能帮您承担维修费用，避免既要支付修车费又要偿还贷款的双重压力02理赔便捷通过我们合作的保险公司，可实现保险-理赔-维修一站式服务，定损更快，维修更有保障01综合保障要求的险种覆盖了主要风险点，确保无论何种情况，您的利益都能得到最大程度保护

PART4贷款申请跟进话术

贷款申请跟进话术1先生/女士，您需要的材料清单我已发送至您手机，主要包括身份证、工作证明、银行流水等，如有不清楚的地方随时联系我资料准备提醒2您的申请已进入最终审核阶段，预计明天会有结果，我会第一时间通知您审批进度通知3您的贷款已成功发放，我们会在每个还款日前三天发送提醒短信，确保您按时还款维护良好信用放款后续服务4感谢您选择我们的服务，半年后您将有资格申请额度提升，届时我会主动与您联系。如果您有任何朋友需要贷款，也欢迎推荐客户维护

PART5后续跟进及推荐话术

后续跟进及推荐话术1.后续跟进定期回访先生/女士，我是贷款公司的客户经理，我来了解一下您最近贷款的使用情况，是否有需要协助您解决什么问题？提醒还款先生/女士，您的贷款即将到期，请您提前做好还款准备，避免因忘记还款而产生不必要的逾期费用增值服务除了贷款服务外，我们还提供理财咨询、保险规划等增值服务，您是否需要了解这些服务？

后续跟进及推荐话术2.推荐话术020103推荐给朋友跨产品销售推荐产品先生/女士，如果您身边有朋友也需要贷款服务，可以推荐给我们。我们为推荐人提供丰厚的推荐奖励，而且您的朋友也能享受到我们的优质服务除了贷款产品外，我们还有一些其他的金融产品，比如基金、保险等。如果您有需求的话，我可以给您详细介绍一下我们公司最近推出了一款新的贷款产品，利率更低、期限更长、还款方式更灵活。我觉得非常适合您，您要