商场导购沟通话术.pptxVIP

INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT商场导购沟通话术

-1顾客犹豫不决时的促成技巧2顾客不信任时的信任重建3顾客转身离开的挽回技巧4顾客抱怨商品少的回应方式5商场导购如何应对突发事件6商场导购的自我提升与成长7商场导购与顾客的沟通礼仪8商场导购的职业道德与规范9面对不同类型顾客的沟通策略10商场导购的自我管理与激励

PART-1顾客冷淡回应随便看看时的应对策略

顾客冷淡回应随便看看时的应对策略错误话术好的，那您随便看看吧正确话术缓解压力：没关系，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。请问您喜欢深色还是浅色？引导关注：这几天我们最新款的牛仔系列卖得非常棒，我给您介绍一下吧，这边请

PART-2同行者否定商品时的化解方法

同行者否定商品时的化解方法错误话术这个很有特色呀，怎么会不好看呢？正确话术赞美陪同者：您对朋友真用心！请教您觉得哪些方面不合适？我们一起帮您朋友挑选更适合的款式转移矛盾：您的朋友很专业，您觉得哪里需要调整？我们可以一起优化选择

PART-3顾客犹豫不决时的促成技巧

顾客犹豫不决时的促成技巧错误话术这个很适合您，还商量什么呢？正确话术延长留店时间：我多介绍几款给您比较，考虑会更全面挖掘顾虑：您主要考虑的是哪方面？我可以针对性解答适度施压：这套现在买很划算，库存不多，我先帮您保留吧

PART-4顾客拒绝体验产品的引导策略

顾客拒绝体验产品的引导策略错误话术喜欢的话可以感受一下正确话术激发兴趣：这是我们的新款，卖得非常好！光我说不行，您试穿看看效果消除顾虑：买不买没关系，衣服不穿身上看不出效果，这边请

PART-5顾客质疑特价商品质量的处理方式

顾客质疑特价商品质量的处理方式错误话术您放心吧，质量都一样正确话术认同疑虑：您的顾虑我能理解，但特价品和正价是同一批次，质量完全一致，现在买更划算强化信任：这些曾是正价商品，为回馈老顾客才促销，质量有保障

PART-6顾客不信任时的信任重建

顾客不信任时的信任重建错误话术如果你不信，我也没办法正确话术强调诚信：我们店经营多年，靠老顾客支持，绝不会冒险卖劣质商品幽默引导：瓜甜不甜您尝过就知道，这边请亲自体验

PART-7顾客想带家人决定的挽留方法

顾客想带家人决定的挽留方法错误话术现在不买就没折扣了正确话术探询原因：您觉得这款很适合，是什么让您难以决定？消除风险：三天内可调换，您家人不满意随时拿回来

PART-8闲逛顾客干扰销售的应对策略

闲逛顾客干扰销售的应对策略错误话术你不买东西就别乱说正确话术快速转移谢谢您的建议，您今天想看点什么呢？(支开后对顾客说)适合与否只有您最清楚

PART-9顾客转身离开的挽回技巧

顾客转身离开的挽回技巧错误话术好走不送！正确话术自我反思：是我没介绍到位吗？您真正需要什么风格？我重新帮您找虚心请教：麻烦您指出不满意的地方，方便我改进工作

PART-10顾客抱怨商品少的回应方式

顾客抱怨商品少的回应方式错误话术怎么会少？够多了正确话术强调精选：款式虽不多，但每件都是精品，我为您介绍特色款聚焦需求：有几款特别适合您，这边请，您想看看哪种类型？

PART-11提供优质顾客服务的态度塑造

提供优质顾客服务的态度塑造态度要求友善：保持热情与耐心的服务态度积极：主动询问、观察顾客需求尊重：对顾客的不同意见表示理解和尊重

提供优质顾客服务的态度塑造顾客服务步骤打招呼：主动与顾客打招呼，并面带微笑倾听：认真倾听顾客的需求和意见，不打断顾客理解：对顾客的询问和意见，积极回应并表达理解解释与引导：当遇到产品介绍等障碍时，使用前面所述的正确话术来解释并引导顾客跟进服务：完成销售后，提供必要的后续服务，如物流、退换货等流程

PART-12沟通中培养与顾客的互动与交流

沟通中培养与顾客的互动与交流沟通技巧提出问题肯定与赞美非语言沟通使用开放式问题，鼓励顾客多说适时地肯定和赞美顾客的看法和选择通过眼神、肢体语言等加强沟通效果

沟通中培养与顾客的互动与交流互动策略建立信任通过真诚、专业的服务建立与顾客的信任关系分享经验分享产品知识、搭配技巧等，增加与顾客的互动个性化推荐根据顾客的喜好和需求，提供个性化的产品推荐

PART-13如何利用促销活动来提高销售

如何利用促销活动来提高销售了解促销活动的目的促进老客户复购提高销售额吸引新客户提高知名度

如何利用促销活动来提高销售促销活动的实施活动前的准备了解活动详情，进行针对性的产品陈列和促销广告布置限时优惠明确告知顾客促销时间，制造紧迫感，促使顾客快速决策信息传递利用导购的口述、店内广播、宣传单页等方式，向顾客传达促销信息赠品或折扣利用赠品、折扣等手段吸引顾客购买

如何利用促销活动来提高销售销售技巧的加强010302强调促销的限时性：引导顾客抓紧时间购买对于犹豫不决的顾客：使用正确的沟通