前厅服务与管理：总台服务PPT教学课件.pptx

模块二前厅部服务项目一?前厅服务流程项目二?前厅礼宾服务项目三?客房的预订项目四?总台服务项目五?商务服务项目六?前厅常见问题的处理目录CONTENTS

总台服务04握前厅问询服务、留言服务、邮件处理、客用钥匙管理的要求与内容。熟悉总台收银与结账服务的主要内容。掌握办理散客及团队入住登记的程序。了解总台接待服务过程中的常见问题。任务目标

入住登记是前厅部对客服务全过程中的一个关键阶段任务1入住登记服务

王小姐一行来到前厅接待处，总台接待员礼貌地问候道：“您好，欢迎光临××国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个