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电子面单信息处理外包合同

合同编号：[合同编号]

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有电子面单信息处理的需求，希望利用乙方的专业技术能力，将电子面单信息处理业务外包给乙方运营；乙方具备相关的技术能力和服务经验，愿意承接甲方的电子面单信息处理业务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供电子面单信息处理服务（以下简称“外包服务”）。本合同所指的电子面单包括但不限于甲方在物流运输过程中产生的快递面单、物流面单等相关电子数据。

1.2具体服务内容包括：

(1)从甲方指定的发货、运输、中转、签收等环节，通过接口对接、数据文件传输等方式，准确采集电子面单相关数据，包括但不限于商品信息、收件人/发件人信息、地址信息、联系电话、运单号、运输轨迹、签收状态、异常信息等。

(2)对采集到的电子面单数据进行清洗、格式转换、校验、标准化处理，确保数据的准确性和一致性。

(3)建立并维护安全、稳定的电子面单信息数据库，负责数据的存储、备份和恢复，确保数据的完整性和可用性。

(4)根据甲方需求，提供标准化的电子面单数据接口（API），支持甲方系统对接或数据调用；或按照约定方式定期向甲方提供电子面单数据报表。

(5)对电子面单数据进行基础统计分析，并按照甲方要求生成相应的分析报告，如签收率分析、时效分析、异常件分析等。

(6)负责外包服务相关系统的日常运行维护、性能监控、故障排除和安全保障工作，确保系统持续稳定运行。

(7)根据甲方要求，进行系统功能优化、升级或新功能开发。

第二条服务标准（SLA）

2.1数据准确率：乙方保证对外包服务过程中处理的电子面单数据的准确率不低于99%，如因乙方原因导致数据错误率超过约定标准，乙方应负责修正，并承担由此给甲方造成的直接损失。

2.2系统可用性：乙方提供的电子面单信息处理系统及其相关服务，承诺年可用性不低于99.9%，计划内维护除外。

2.3数据响应时间：乙方应在数据采集完成后的[例如：15]分钟内，将处理后的数据通过约定方式提供给甲方或使其可被甲方系统访问。

2.4故障解决时间：对于甲方报告的系统问题或故障，乙方应在接到通知后的[例如：2]小时内响应，并在[例如：24]小时内提供解决方案或修复措施（遇周末及节假日可适当延长响应时间，具体约定可另述）。

2.5甲方有权对乙方的服务是否符合SLA标准进行监督和检查，乙方应配合提供必要的数据和报告支持。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定提供外包服务；有权监督乙方服务质量和进度；有权根据业务需求调整服务范围（需提前书面通知乙方并协商一致）；有权要求乙方遵守保密义务；有权依据本合同约定追究乙方违约责任。

(2)甲方的义务：按时、足额向乙方支付外包服务费用；及时、准确地向乙方提供外包服务所需的相关业务信息、系统接口参数、操作指南等；配合乙方进行系统对接、测试和验证工作；确保其提供的数据及信息不侵犯任何第三方的合法权益；及时反馈服务中使用中发现的问题。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照本合同约定收取外包服务费用；有权要求甲方提供必要的业务支持和配合；有权根据技术发展对服务系统进行升级，但需提前通知甲方并协商；有权要求甲方遵守保密义务；有权依据本合同约定追究甲方违约责任。

(2)乙方的义务：按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，持续、有效地提供外包服务；确保提供的服务系统安全、稳定、高效，符合国家相关法律法规及行业标准；严格保护甲方提供的商业秘密和数据信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；负责外包服务系统的日常维护、管理和技术支持；遵守国家关于数据安全和个人信息保护的法律法规，特别是在处理涉及个人信息的数据时，应取得甲方必要的授权并采取严格的保护措施；对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，该保密义务不因合同的终止而解除。

第四条技术与系统

4.1本合同项下的电子面单信息处理系统（包括硬件设施、软件平台及数据）在合同有效期内由乙方负责运营和维