某家具公司老客户回馈方案（规则）.docx

某家具公司老客户回馈方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《全球数据保护条例》（GDPR）等国家法律法规、《零售行业服务规范》（GB/T31667）等行业标准、《联合国消费者保护指导原则》等国际公约，结合公司“客户价值导向”战略及数字化转型要求制定。为解决老客户维护投入不足、回馈活动随意性大、跨部门协同效率低等痛点，核心目标在于通过规范化、体系化设计，实现客户忠诚度提升（目标：三年内复购率提升15%）、营销成本优化（目标：获客成本降低20%）、合规风险防控及运营效率提升（目标：活动执行周期缩短30%）。

1.2适用范