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第一部分单选题(100题)

1、网约车运营中，乘客突然呕吐，驾驶员应当（）

A.责备乘客

B.提供纸巾并提醒保持车内清洁

C.加收清洁费

D.中途甩客

【答案】：B

解析：应主动提供纸巾，提醒乘客清洁，避免污染车内环境，必要时清洁车辆，故选B。

2、网约车驾驶员在运营中，遇到乘客携带大件行李，应当（）

A.拒绝承运

B.主动帮乘客搬运行李

C.加收行李费

D.让乘客自行搬运

【答案】：B

解析：应主动协助乘客搬运行李，放入后备箱或车内合适位置，提升服务质量，故选B。

3、网约车驾驶员在运营中遇到冰雹天气，应当（）

A.加速行驶

B.减速慢行，寻找安全地点躲避

C.继续运营

D.占用应急车道

【答案】：B

解析：冰雹天气需减速慢行，寻找停车场、桥下等安全地点躲避，避免车辆受损，故选B。

4、网约车驾驶员在运营中，遇到乘客要求更改目的地，应当（）

A.直接拒绝

B.确认后调整路线并告知计价变化

C.加收费用

D.找理由拒绝

【答案】：B

解析：需确认新目的地，调整行驶路线，并告知乘客计价可能发生变化，取得同意后前往，故选B。

5、网约车车辆未经年检或年检不合格的，能否从事运营？（）

A.可以临时运营

B.经平台同意即可运营

C.不得运营

D.夜间可以运营

【答案】：C

解析：未年检或年检不合格的车辆不符合运营安全要求，禁止从事网约车运营，故选C。

6、网约车运营中，遇到乘客有自残行为，应当（）

A.视而不见

B.报警并告知平台

C.与其争执

D.中途甩客

【答案】：B

解析：乘客自残威胁自身安全，驾驶员应及时报警并告知平台，协助阻止，故选B。

7、网约车运营中，乘客要求去偏远、冷僻地区，驾驶员应当（）

A.直接拒绝

B.确认后向平台报备行程

C.加收额外费用

D.找理由绕行

【答案】：B

解析：需先确认乘客目的地，主动向平台报备行程，保障运营安全，故选B。

8、网约车驾驶员在运营中，遇到乘客要求开窗通风，应当（）

A.拒绝开窗

B.根据天气情况协助开窗

C.加收通风费

D.假装没听见

【答案】：B

解析：需根据天气和乘客需求，协助开窗通风，保持车内空气流通，故选B。

9、网约车平台公示的运价中，不包含以下哪项费用？（）

A.起步价

B.里程费

C.夜间补贴

D.驾驶员个人小费

【答案】：D

解析：运价包含起步价、里程费、夜间补贴等官方费用，个人小费不纳入公示运价，故选D。

10、网约车运营中，车辆发生碰撞，造成车辆损坏，应当（）

A.逃离现场

B.保护现场，报警并告知保险公司

C.与对方争执

D.隐瞒事故

【答案】：B

解析：车辆损坏需保护现场，报警并告知保险公司，协商理赔，故选B。

11、网约车运营中，车辆发生爆胎，应当避免（）

A.平稳减速

B.紧急制动

C.靠边停车

D.设置警示标志

【答案】：B

解析：爆胎后紧急制动会导致车辆失控，需避免，应平稳减速靠边停车，故选B。

12、网约车驾驶员运营结束后，最重要的一项收尾工作是（）

A.结算车费

B.检查车内有无乘客遗留物品

C.清洁车辆

D.报备平台

【答案】：B

解析：运营收尾优先检查车内遗留物品，及时联系失主或上交平台，是核心服务要求，故选B。

13、网约车运营中，遇到乘客突发高血压，驾驶员应当（）

A.加速行驶至医院

B.停车并协助乘客服用降压药

C.中途甩客

D.告知乘客自行解决

【答案】：B

解析：突发高血压时，需停车，协助乘客服用自带降压药，必要时拨打120，故选B。

14、网约车驾驶员在接到乘客订单后，因自身原因无法提供服务的，应当怎么做？（）

A.直接取消订单

B.提前告知平台并由平台协调

C.无视订单

D.找借口推诿

【答案】：B

解析：不得擅自取消订单，需提前告知平台，由平台协调其他驾驶员或告知乘客，故选B。

15、网约车驾驶员在运营中，不得疲劳驾驶，累计驾驶时间不得超过（）

A.8小时/天

B.10小时/天

C.12小时/天

D.14小时/天

【答案】：C

解析：每日累计驾驶时间不得超过12小时，确保驾驶员精力充沛，保障安全，故选C。

16、网约车驾驶员运营中遇雨雪天气，车窗起雾应如何处理？（）

A.无视雾气继续开

B.用抹布擦拭同时低速行驶

C.开启空调除雾功能

D.开窗吹风

【答案】：C

解析：优先开启空调除雾功能，确保视线清晰，不建议边擦边开，避免分心，故选C。

17、网约车车辆安装的卫星定位装置应当符合什么标准？（）

A.企业标准

B.行业标准

C.地方标准

D.国家标准

【答案】：D

解析：卫星定位装置需符合国家标准，确保定位精准，便于平台和监管部门监控，故选D。

18、网约车车辆的喇叭，日常检查重点是（）

A.音量是否够大

B.是否能正常鸣响

C.音色是否好听

D.品牌是否知名

【答案】：B