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2026年itss认证考试最新试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年ITSS认证考试最新试题

考核对象：IT服务管理从业者及备考人员

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分）总分20分

-单选题（10题，每题2分）总分20分

-多选题（10题，每题2分）总分20分

-案例分析（3题，每题6分）总分18分

-论述题（2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.ITIL框架中，事件管理的主要目标是尽快恢复服务，而问题管理的目标是防止事件再次发生。

（）

2.服务级别协议（SLA）是客户与服务提供商之间约定的服务质量和性能标准。

（）

3.变更管理流程中，所有变更都必须经过变更顾问委员会（CCB）的批准。

（）

4.IT服务ContinuityManagement（连续性管理）与DisasterRecovery（灾难恢复）是同一概念。

（）

5.服务资产库（ServiceKnowledgeManagementSystem）只包含硬件设备信息。

（）

6.IT服务财务管理的主要职责是确保IT服务的成本效益。

（）

7.客户满意度调查是衡量服务改进效果的重要手段。

（）

8.服务报告应定期向管理层和客户汇报服务绩效。

（）

9.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理的核心组件。

（）

10.服务改进计划应基于服务报告中的关键绩效指标（KPI）。

（）

二、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于ITIL框架的五大生命周期阶段？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务营销

2.在IT服务财务管理中，以下哪项工具用于评估服务成本？

A.服务目录

B.成本模型

C.服务报告

D.变更记录

3.以下哪项是事件管理的目标？

A.解决根本原因

B.减少事件影响

C.预防事件发生

D.制定服务改进计划

4.变更实施过程中，以下哪项是关键步骤？

A.变更请求提交

B.变更评估

C.变更冻结

D.变更回滚

5.IT服务连续性管理的主要目的是？

A.减少服务中断时间

B.提高服务可用性

C.降低服务成本

D.优化服务流程

6.以下哪项是服务资产库的主要作用？

A.存储客户信息

B.管理配置项（CI）

C.记录服务报告

D.跟踪服务请求

7.服务级别协议（SLA）的核心要素是？

A.服务描述

B.服务水平目标

C.衡量指标

D.违约责任

8.IT服务财务管理中，以下哪项是成本驱动因素？

A.服务改进

B.资源利用率

C.客户满意度

D.服务报告

9.服务改进计划的核心是？

A.服务策略

B.服务目标

C.服务流程

D.服务报告

10.IT服务管理中，以下哪项是服务交付的关键要素？

A.服务目录

B.服务报告

C.变更记录

D.成本模型

三、多选题（每题2分，共20分）

1.ITIL框架中，服务设计阶段的主要输出包括？

A.服务目录

B.服务级别协议（SLA）

C.变更管理流程

D.配置管理数据库（CMDB）

2.IT服务财务管理中，以下哪些是成本管理的关键步骤？

A.成本识别

B.成本分配

C.成本分析

D.成本控制

3.事件管理流程中，以下哪些是关键活动？

A.事件记录

B.事件分类

C.事件升级

D.事件解决

4.变更管理流程中，以下哪些是变更请求的评估内容？

A.变更影响

B.变更风险

C.变更成本

D.变更收益

5.IT服务连续性管理中，以下哪些是