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2026年卫生院院长沟通协调艺术面试题含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理村民对卫生院疫苗接种的质疑时，院长应优先采取哪种沟通方式？

A.直接反驳质疑内容

B.组织专家团队现场答疑

C.暂时回避问题，后续处理

D.强调政策强制性

答案：B

解析：村民质疑疫苗问题时，直接反驳或回避易激化矛盾。组织专家团队现场答疑既体现专业性，又能增强信任，符合卫生院的公信力要求。

2.卫生院与上级卫生部门沟通时，应注重以下哪项原则？

A.尽量减少汇报频率

B.突出个人工作成绩

C.严格遵循政策流程

D.避免提及困难问题

答案：C

解析：卫生院与上级部门的沟通需以政策合规为前提，确保工作流程清晰、规范，避免因违规操作影响合作。

3.当卫生院内部科室因资源分配产生矛盾时，院长应如何协调？

A.直接判定胜负

B.主持多方协商会议

C.仅听取强势科室意见

D.延迟决策，观察风向

答案：B

解析：多方协商会议能平衡各方需求，避免偏袒导致团队分裂。院长需以中立身份推动共识形成。

4.处理患者投诉时，卫生院院长应首先做到什么？

A.要求科室负责人承担责任

B.详细记录患者诉求

C.立即中断其他工作处理投诉

D.转移患者注意力

答案：B

解析：详细记录患者诉求是后续处理的基础，避免遗漏关键信息。院长需耐心倾听，体现人文关怀。

5.卫生院与周边企业合作时，沟通的重点是什么？

A.强调政府补贴政策

B.突出企业利益诉求

C.明确双方责任与权益

D.尽量降低合作成本

答案：C

解析：合作需基于互信，明确权责能减少纠纷，保障合作长期稳定。

6.面对媒体对卫生院某事件的负面报道，院长应如何回应？

A.完全否认报道内容

B.立即发布官方声明

C.委托公关团队处理

D.冷静调查后再回应

答案：D

解析：冷静调查能确保回应客观准确，避免因仓促发言激化舆论矛盾。

7.在协调卫生院与村委会关系时，院长应如何表现？

A.体现绝对权威

B.寻求村民代表支持

C.忽视村民合理诉求

D.仅依赖行政命令

答案：B

解析：村民代表是沟通桥梁，争取其支持能有效推动事务进展。

8.卫生院内部培训时，如何提升员工沟通能力？

A.仅强调理论讲解

B.设置角色扮演环节

C.严惩沟通失误

D.规定统一沟通模板

答案：B

解析：角色扮演能模拟真实场景，帮助员工提升应变能力。

9.处理医患纠纷时，卫生院院长应避免哪种做法？

A.组织调解会议

B.强调医院规章制度

C.主动承担合理责任

D.寻求第三方仲裁

答案：B

解析：过度强调制度可能激化矛盾，院长需以解决问题为导向。

10.卫生院与医保部门沟通报销政策时，应注重什么？

A.尽量简化报销流程

B.频繁催促政策更新

C.严格按政策执行

D.推卸责任给科室

答案：C

解析：医保政策需严格执行，避免因违规操作引发连锁问题。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.卫生院院长在协调资源分配时，需考虑哪些因素？

A.患者需求优先级

B.科室发展计划

C.政府财政限制

D.员工个人意愿

答案：ABC

解析：资源分配需兼顾公平性与效率，政府财政是硬性约束，科室发展与患者需求是核心考量。

2.处理上级卫生部门检查时，卫生院院长应做好哪些准备？

A.提前梳理工作台账

B.组织员工模拟检查流程

C.准备应急预案

D.强调院长个人政绩

答案：ABC

解析：检查准备需系统化，应急预案能应对突发情况。强调个人政绩易引起反感。

3.卫生院与村委会合作开展健康扶贫时，需注意哪些问题？

A.确保扶贫政策精准落地

B.定期走访慰问贫困户

C.忽视村民反馈意见

D.优先考虑卫生院利益

答案：AB

解析：扶贫工作需以村民需求为导向，定期走访能及时发现并解决问题。

4.卫生院内部跨部门沟通时，如何提高效率？

A.建立标准化沟通流程

B.鼓励非正式交流

C.仅依赖书面通知

D.强制加班协调

答案：AB

解析：标准化流程和非正式交流能减少沟通成本，强制加班易引发抵触情绪。

5.处理媒体采访时，卫生院院长应具备哪些素质？

A.快速反应能力

B.政策解释能力

C.情绪控制能力

D.个人形象塑造

答案：ABC

解析：媒体沟通需兼顾专业性、应变性和情绪管理，个人形象虽重要但非核心。

三、情景分析题（每题10分，共3题）

1.情景：某村民因卫生院药品短缺投诉，情绪激动，声称要上访。院长应如何处理？

参考答案：

-安抚情绪：先耐心倾听，表示理解村民处境，避免激化矛盾。

-调查原因：了解药品短缺具体原因（如运输延迟、政策调整等），并告知村民处理进度。

-协调资源：