大型活动现场观众投诉处置规范.ppt

投诉处理时限与进度反馈08针对非重大、非跨区域的常规投诉（如设施损坏、服务态度等），承办方需在受理后7个工作日内完成调查并出具书面处理意见，同时向投诉人反馈解决方案及改进措施。01040302不同类型投诉处理时限标准一般投诉处理涉及公共安全、群体性权益或重大经济损失的投诉（如安保漏洞、票务欺诈等），处置时限延长至14个工作日，需形成专项报告并同步向主管部门备案，必要时可申请7个工作日的延期。重点投诉处置需多方协作的投诉（如联合主办方责任划分），以最慢响应方的处理进度为准，牵头单位需每周汇总各方进展，确保总时限不超过21个工作日。跨区域协同投诉对人身伤害、火灾隐患等突发