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2023行李员岗位职责11篇

行李员岗位职责1

（一）岗位职责

遵循“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人供应快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人供应高效优质的服务。

1、驾驭酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息；

2、对待客人看法友好，仪表整齐，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿整齐的工服；在任何状况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人供应热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予刚好圆满的答复；刚好全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予刚好、满足的解决；确保客人在离店前对所供应的服务感到满足；对于无力解决的投诉和需求，要刚好请示大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和限制；干脆管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现；

8、保证对来去的客人赐予刚好关切；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁；电话必需在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级吩咐、全部重要事务或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李肯定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李肯定要记录在本上。

13、限制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动状况，避开出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会探讨工作状况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查状况做记录，刚好与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输；团队行李的任何改变都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内肯定有人值班，人员不够时，门童、行李员可相互替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作安排；

21、把任何不测的事务报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理，发生的事故必需记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的状况；当行李寄存架满了时，应刚好向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

23、检查督导托付代办员的日常工作；确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的支配。

24、主持和组织例会，总结上周工作，支配下周安排，遵守酒店的规章制度，执行被支配的其它任务。

（二）素养标准

1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识本部的各项工作程序及有关业务规定；熟识出租车管理规程；熟识驾驭票务、邮递等托付代办学问；熟识酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知××市旅游景点及消遣场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充足，口齿清晰，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米—1.79m。

3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

4、外语水平：娴熟驾驭英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

5、工作阅历：四年以上酒店或相像工作经验。

6、特别要求：性特别向，热忱，有耐性，身体健康、具有较广泛的学问，机灵敏捷，有很强的社交实力。

行李员岗位职责2

工作任务

①为客人抵离店供应行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦呼唤和预订出租车。

早班工作职责

交接行李钥匙

检查行李房行李数目行李房整齐程度

检查柜台内外的卫生，整