每周学习测试-前台服务员（第二周）测试卷及答案.docxVIP

每周学习测试-前台服务员（第二周）测试卷及答案

本次考试旨在检验员工对前台服务基础操作规范的掌握情况，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

店名：

________________________

酒店编号：

________________________

一、单选题（共15题）

1.前台接听电话时，应在几声铃响内及时接听[单选题]*

一声

两声

三声(正确答案)

四声

答案解析：

根据前台接听电话标准，需在三声铃响内及时接听。

2.遇特殊情况超过三声铃响接听电话，首先应如何做[单选题]*

直接询问需求

向宾客致歉(