原创力文档2026/01/13
汇报人：WPS
住院部护理满意度调查分析总结
CONTENTS
目录
01
调查基本情况
02
满意度分析
03
存在问题
04
改进措施
05
总结展望
调查基本情况
01
调查目的与范围
评估护理服务质量
通过调查住院患者对护理操作、沟通服务的满意度，如2023年某三甲医院调查显示基础护理满意度达89%。
明确改进方向
针对患者反馈集中的护患沟通、响应速度等问题，为护理流程优化提供数据支持，如某院据此缩短呼叫响应时间至5分钟内。
完善管理体系
建立护理质量持续改进机制，参考JCI国际标准，将满意度指标纳入护理人员绩效考核，提升整体服务水
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