2026年县域露营地会员续费策略改进效果调研.pptxVIP

第一章露营地会员续费现状与问题引入第二章续费策略改进方向分析第三章续费策略改进方案设计第四章续费策略改进效果预测第五章续费策略改进实施保障第六章续费策略改进项目总结1

01第一章露营地会员续费现状与问题引入

第1页露营地会员续费现状概述背景数据引入2025年会员总数12,000名，续费会员8,500名，续费率70%，较2024年下降5个百分点。数据显示，会员续费高峰集中在每年3-4月和9-10月，与春季和秋季露营季高度重合。续费渠道分析主要通过线上APP自动续费（55%）和线下门店手动续费（45%），其中APP自动续费率高达85%，但手动续费转化率仅为30%。会员画像差异高续费会员（85%为家庭用户，年龄25-45岁）更倾向于长期套餐，低续费会员（60%为个人游客，年龄18-30岁）偏好短期体验卡。3

第2页续费策略历史回顾2024年策略数据存在问题推出“年度尊享套餐”+“生日双倍积分”活动，续费率提升至75%，但客单价仅增长8%。具体表现为：年度套餐：3,200名会员购买，平均客单价1,200元；生日活动：2,100名会员参与，积分兑换率仅40%。套餐设计缺乏弹性，未覆盖“周末短途露营”需求（占比会员消费的60%）；生日活动仅触达40%会员，剩余60%未获通知；竞品“露营宝”推出“月度无限卡”后，部分年轻会员流失率上升20%。4

第3页当前会员流失关键场景分析流失场景分类流失前兆数据价格敏感型：占比45%，因“年度套餐”价格高于预期而取消（案例：某地会员李女士反映“只露营3次就不够划算”）；需求错配型：占比30%，频繁需求短途露营但套餐条款限制（如需提前7天预约）；服务触达型：占比25%，未收到续费提醒或积分过期未使用。80%流失会员在续费前3个月未到店消费；65%流失会员未参与任何积分兑换活动；35%流失会员在竞品促销期间主动取消。5

第4页现状总结与改进必要性核心问题改进方向套餐设计未覆盖细分场景需求；沟通触达存在盲区（如生日活动覆盖不足）；会员生命周期管理缺失（未识别流失前兆）。开发弹性套餐体系（含短途/长途组合）；优化CRM触达机制（短信/APP推送）；建立流失预警模型；通过改进策略将2026年续费率提升至80%，客单价提升15%，流失率降低至10%。6

02第二章续费策略改进方向分析

第5页市场竞品策略对比分析核心策略：推出“基础月卡+增值服务包”模式，月卡99元含基础场地，可升级餐饮/装备服务；用户反馈：年轻用户满意度达82%，但家庭用户投诉场地拥挤；数据对比：2025年季度增长率达40%，客单价较我们低30%但复购率高出25%。竞品B“森呼吸”模式特色策略：季节性主题套餐（如“毕业季音乐露营”），与KOL合作引流；效果表现：特定季度续费率可达65%，但全年稳定性差。启示弹性套餐+增值服务是关键；主题营销需结合会员画像。竞品A“露营宝”模式8

第6页会员需求细分与场景化分析周末短途：占比60%，需求“便捷入场”（如免预约）+“轻装备租赁”；家庭亲子：占比35%，关注“儿童活动设计”+“家庭套餐优惠”；团建拓展：占比15%，需“定制化路线”+“餐饮配送服务”。场景痛点调研75%短途需求者抱怨“排队入场时间长”；90%家庭用户希望“有专为儿童设计的区域”；60%团建客户反馈“餐饮选择单一”。改进建议开发“周末畅玩卡”（2小时入场+基础装备）；设立“儿童探索区”+亲子积分任务；推出“企业定制服务”。场景化需求数据9

第7页技术支持与数据基础分析现有技术局限CRM系统未实现多渠道数据整合（APP/微信/电话）；积分系统无法跨场景累计（如线上兑换线下服务）。技术改进方向智能推荐算法：根据消费历史推荐套餐（案例：某景区通过AI推荐提升转化率30%）；全渠道触达平台：整合微信小程序/短信/APP推送；积分权益重构：积分可兑换装备租赁/餐饮折扣/场地优先权。数据需求需建立会员消费场景标签（如“装备租赁偏好型”）；设计流失预警指标（如30天无消费+积分未使用）。10

第8页策略改进逻辑框架分层套餐体系：基础版（短途卡）+进阶版（年度卡）+定制版（企业服务）；动态权益设计：积分可兑换+消费场景触发额外奖励；精准触达机制：建立“触达-转化-反馈”闭环。实施步骤第一阶段：完成CRM系统升级（投入预算50万）；设计并测试新套餐方案（3个试点门店）；第二阶段：上线积分兑换系统（测试阶段）；启动APP推送功能；第三阶段：全区域推广套餐；建立流失预警模型；第四阶段：评估效果并优化触达策略；启动下一年度续费预热。预期效果短期提升续费率至72%；中期达到78%；长期稳定在80%+水平。核心框架11

03第三章续费策略改进方案设计

第9页弹性套餐体系设计方案周末畅玩卡：299元/次，有效期3个月，含基础场地+简易帐