2026年科技产品售后服务合同.pdfVIP

2026年科技产品售后服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在

__________签订：

卖方（以下简称“服务商”）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

买方（以下简称“用户”）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[姓名]（如适用）

注册地址/住址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于服务商拥有提供特定科技产品售后服务的能力和资质，用户需

要使用该科技产品的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》

及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务产品

1.1服务商同意根据本合同约定，向用户提供编号为[产品序列号

或批号]的、型号为[产品型号]的“[产品全称]”（以下简称“服

务产品”）的售后服务。

1.2服务范围仅限于本合同明确约定的服务内容和服务期限。

第二条服务内容与标准

2.1服务内容：

(1)远程技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接等方式，

为用户提供产品操作指导、技术咨询、故障诊断和远程修复服务。服

务内容包括但不限于系统配置、性能优化、常见问题解答等。

(2)现场服务：在用户所在地或服务商指定地点，根据合同约

定或远程支持未能解决的问题，派遣具备资质的技术人员为用户提供

现场故障排查、维修及调试服务。现场服务响应时间（自接到有效服

务请求时计算）按以下标准执行：[具体响应时间标准，例如：P1级故

障4小时内响应，P2级故障8小时内响应]。

(3)软件更新与补丁：在服务期内，服务商负责提供服务产品

所使用的基础软件及服务商提供的配套软件的必要更新和安全补丁，

确保产品核心功能的稳定运行。

(4)用户培训：根据用户需求，提供一次免费的“[产品名

称]”基础操作培训，培训时长[时长]，培训方式为[方式，如线上/

线下]。

(5)[根据实际情况添加其他服务内容，例如：预防性维护、

数据备份支持等，并明确具体内容]

2.2服务标准：

(1)服务商保证其提供的服务人员具备相应的技术能力和专业

资质。

(2)服务商承诺提供及时、有效的服务，力争在最短时间内解

决用户问题，服务满意度目标为[百分比]%。

(3)所有服务过程均需进行详细记录，并妥善保存服务文档。

第三条服务期限

3.1本合同项下的售后服务期限自服务产品用户验收合格之日起计

算，为期[具体年限，例如：三]年，至______年______月

______日止。

3.2服务期满前[具体天数，例如：三十]日，如双方均有意续

约，应另行协商签订新的服务合同。在同等条件下，用户享有优先续

约权。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的售后服务采用[选择一种模式：一次性收费/按

年收费/按需付费]模式。

4.2如采用一次性收费模式，服务费总额为人民币[金额]元（大

写：[大写金额]），包含服务期内所有约定的服务内容。用户应在收

到服务商开具的等额发票后[具体天数，例如：十]日内支付该费

用。

4.3如采用按年收费模式，每年服务费为人民币[金额]元（大

写：[大写金额]），包含本年度约定的服务内容。用户应在每年服务

期开始前[具体天数，例如：三十]日内支付当年度服务费。首次服

务费随本合同签订后[具体天数，例如：十]日内支付。后续年度服

务费按年度结算。

4.4如采用按需付费模式，超出标准服务内容的服务请求，将按以

下标准收费：

(1)远程支持：每次收费人民币[金额]元。

(2)现场服务：每次收取基本服务费人民币[金额]元，以及

实际发生的交通费、住宿费（如需），收费标准不超过实际发生额的

[百分比]%。现场服务具体计费标准及次数限制[具体规定]。

(3)[根据实际情况添加其他按需服务内容及收费标准]

用户应在收到服务商开具的等额发票后[具体天数，例如：十]

日内支付相关费用。

4.5所有费用均以