消费者投诉站2025年工作总结及下一年工作计划.docx

消费者投诉站2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，消费者投诉站在深化消费维权体系建设、提升纠纷化解效能、强化消费者权益保障等方面持续发力，全年共接收各类消费投诉12.3万件，同比增长8.7%；受理率98.6%，同比提升1.2个百分点；调解成功率89.2%，较上年提高2.5个百分点；为消费者挽回直接经济损失1.87亿元，同比增长15.3%。工作成效的取得，既得益于制度机制的创新优化，也离不开对消费市场新趋势的精准应对。现将全年重点工作情况总结如下，并结合当前问题对2026年工作作出计划安排。

一、2025年主要工作成效与做法

（一）以机制创新为核心，推动投诉处理质效双升

针对