客户投诉话术.pptx

汇报人：PPT时间：2025..客户投诉话术

-1表达同理心2语言技巧优化3问题解决导向4感谢与改进承诺5后续服务6处理反馈循环7其他注意事项8常见问题解答9后续跟进与回访10总结与致谢

1表达同理心

表达同理心12345理解情绪共情回应安抚情绪承认问题积极态度研究结果理解情绪我能理解您的心情，这种情况确实令人不愉快共情回应如果是我遇到这种情况，也会感到着急/生气/失望安抚情绪请您先不要着急，我们一定会全力为您解决承认问题发生这样的事给您带来不便，我们深表歉意积极态度我们非常重视您的反馈，会尽快查证并给您答复

2体现客户重要性

体现客户重要性重视反馈专属保障长期承诺认可关系您反映的情况