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投诉处理服务人员岗前基础考试试题

考前提醒：①考试为闭卷测试，禁止查阅统一知识库和笔记（诱导提示可使用知识库查询或非闭卷的除外），一经发现按零分处理；②试题分为单选题、多选题、判断题、简答题四大类，满分为100分，80分为及格分数线，请按要求填写答案，漏填扣该题全分；③本测试时间为60分钟，开始考试20分钟后可提前交卷。

信息填写区[矩阵文本题]*

姓名：

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单选题：（共计10题，每题3分）

1.绿网工单转派处理原则：若确实无法落实到首问责任人，应以什么为先[单选题]*

系统核查网格

谁办理谁负责

谁受益谁负责

申诉内容事由归属(正确答案