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跨境电商退款规则协议

一、引言

本协议旨在明确跨境电商交易中买卖双方在商品退换货事宜上的权利和义务，规范退款流程，保障双方的合法权益，促进跨境电商交易的健康发展。本协议适用于通过[平台名称]平台进行的所有跨境电商交易，包括但不限于在线零售、批发等。

本协议中使用的关键术语定义如下：

商品：指通过[平台名称]平台销售的所有跨境商品。

买家：指在[平台名称]平台上购买商品的消费者或企业。

卖家：指在[平台名称]平台上销售商品的商家或企业。

退款：指卖家根据本协议约定，将买家支付的商品款项退还给买家的行为。

换货：指买家因商品质量问题等原因，要求卖家更换同等商品的行为。

退货：指买家因商品质量问题等原因，要求卖家将商品退还给卖家的行为。

退款申请：指买家向卖家或[平台名称]平台提出的退款或换货请求。

退款审核：指卖家或[平台名称]平台对买家提出的退款申请进行审核的过程。

合理时间：指卖家处理退款申请的期限，具体时长在本协议中另行规定。

二、退款原则

本协议遵循公平公正、诚实信用、高效便捷、责任明确的原则处理所有退款事宜。

公平公正原则：退款规则适用于所有买家和卖家，平台在处理退款事宜时应当公平公正，不偏袒任何一方。

诚实信用原则：买卖双方均应本着诚实信用的原则进行交易，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。

高效便捷原则：退款流程应当高效便捷，尽量缩短退款时间，提升用户体验。

责任明确原则：买卖双方应明确各自在退款过程中的责任和义务。

三、退款条件

1.商品质量问题：

商品存在质量问题，如发霉、破损、错发、型号错误等，买家有权要求退货或换货。

商品质量问题应由买家提供有效证据，如照片、视频等。

卖家应在收到退货后[具体天数，例如：七]个工作日内完成换货或退款。

2.描述不符：

商品描述与实际商品不符，买家有权要求退货或换货。

商品描述不符应由买家提供有效证据，如商品实际照片与描述不符的对比图等。

卖家应在收到退货后[具体天数，例如：七]个工作日内完成换货或退款。

3.物流问题：

因物流原因导致商品无法正常送达，买家有权要求退货或换货。

因物流原因导致商品损坏，买家有权要求退货或换货，并由卖家承担相应责任。

物流问题应由卖家提供相关物流凭证，如物流单号、物流公司出具的损坏证明等。

卖家应在收到退货后[具体天数，例如：七]个工作日内完成换货或退款。

4.不可抗力：

因不可抗力因素导致交易无法完成，如战争、自然灾害等，双方均不承担责任，已支付的款项应予以退还。

5.其他符合条件的退款情形：[平台名称]平台可根据实际情况制定其他符合条件的退款情形。

四、退款流程

1.退款申请：买家在[平台名称]平台上提交退款申请，并填写退款原因、提供相关证据。

2.卖家审核：卖家在收到退款申请后，应在[具体天数，例如：三]个工作日内进行审核，并作出同意或拒绝的决定。

3.[平台名称]平台介入：若买卖双方对退款事宜存在争议，可申请[平台名称]平台介入。平台将在收到申请后[具体天数，例如：五]个工作日内进行审核，并作出裁决。

4.退款处理：退款审核通过后，卖家应在[具体天数，例如：三]个工作日内将款项退还给买家。退款方式应与原支付方式一致。

5.换货处理：买家选择换货时，应将商品寄回给卖家，并承担相应的退货运费。卖家收到退货后，应在[具体天数，例如：七]个工作日内完成换货，并将新商品寄送给买家，并承担相应的换货运费。

五、退款时限

1.买家申请退款时限：买家应在收到商品后[具体天数，例如：七]天内提出退款申请。

2.卖家处理退款申请时限：卖家应在收到退款申请后[具体天数，例如：三]个工作日内完成审核。

3.[平台名称]平台处理退款申请时限：[平台名称]平台应在收到退款申请后[具体天数，例如：五]个工作日内完成审核。

4.卖家退款处理时限：退款审核通过后，卖家应在[具体天数，例如：三]个工作日内完成退款。

六、退款费用

1.商品质量问题、描述不符、物流问题导致的退款：退货运费由卖家承担。

2.买家原因导致的退款：退货运费由买家承担。

3.[平台名称]平台服务费：[平台名称]平台可根据实际情况收取一定的服务费，具体收费标准在平台规则中另行规定。

七、责任承担

1.买家责任：

买家应提供真实的身份信息，并按照平台要求完成实名认证。

买家应按照商品描述和平台规则购买商品，并妥善保管商品。

买家应配合卖家或平台进行退款审核，并提供真实有效的证据。

买家不得恶意退货或滥用退款规则。

2.卖家责任：

卖家应提供真实有效的商品信息，并保证商品质量。

卖家应按照平台规则处理退款申请，并及