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配送机器人维修服务合同协议

甲方（客户）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

鉴于甲方拥有并使用配送机器人，并需要乙方提供专业的维修服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“配送机器人”指由甲方拥有或使用的，用于自动化配送任务的机器人设备，具体包括但不限于[请列明具体型号或范围]。

1.2“维修服务”指乙方为甲方配送机器人提供的故障诊断、修理、更换零部件、软件更新、系统调试、维护保养等技术支持活动。

1.3“故障”指配送机器人因非人为故意损坏、非正常磨损或符合本协议约定的其他情形而无法正常工作的状态。

1.4“服务响应时间”指乙方在接到甲方维修请求后开始进行初步响应或派遣技术人员到达现场的时间。

1.5“到达时间”指乙方技术人员到达甲方指定维修地点开始进行故障诊断或维修操作的时间。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方指定的配送机器人提供维修服务。

2.2服务范围包括但不限于：

(1)硬件维修：对配送机器人的机械结构、驱动系统、传感器、电路板等硬件进行故障排查、修复或更换。

(2)软件服务：对配送机器人的操作系统、控制程序、导航算法等进行诊断、恢复、更新或优化。

(3)系统调试：在维修或升级后，对配送机器人的整体功能、性能及稳定性进行测试和调试。

(4)定期维护：根据甲方需求，提供预防性维护、清洁保养等服务。

2.3服务方式：乙方提供现场维修服务。在特殊情况下，经甲方同意，乙方可采用远程诊断指导或送修至乙方维修中心的方式提供服务。

2.4甲方应向乙方提供必要的维修便利，包括但不限于提供维修空间、电源接入、安全防护措施以及配合乙方获取故障相关信息。

2.5乙方承诺使用符合原厂规格或同等质量标准的零配件进行维修更换。

第三条服务期限与地点

3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限]。

3.2服务地点为甲方位于[具体地址]的[使用场所描述，如仓库、配送中心等]。

3.3乙方应在接到甲方维修请求后，在[具体小时数]小时内响应；在响应后[具体小时数/工作日数]小时内到达服务地点开始维修工作（具体响应和到达时间可能根据故障的紧急程度和地点距离进行调整，以双方协商为准）。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用按照以下方式收取：

(1)[选择一种或多种方式并详细说明]：

a.固定月费/年费：甲方每月/每年支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[说明费用包含的服务范围，如每月X次上门维修、X小时电话支持等]。

b.按次收费：对于本协议约定范围外的故障或额外服务，乙方应向甲方提供详细的服务报价单，经甲方确认后，按照报价单列明的费用标准收费。收费标准包括：上门费人民币[金额]元、诊断费人民币[金额]元、更换零件及辅材费用按实际成本价结算、维修工时费人民币[金额]元/小时。非人为损坏的维修零件费用由甲方承担。

(2)甲方应在[具体时间节点，如维修完成并验收合格后/每月/每年指定日期前]向乙方支付服务费用。

4.2乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具合法有效的[发票类型，如增值税专用发票/普通发票]。

4.3所有费用均不含税，如需开具含税发票，甲方应承担相应的税额。

第五条维修流程

5.1甲方提出维修请求：甲方通过电话、邮件或乙方提供的在线系统向乙方提交维修请求，并提供简要的故障描述。

5.2乙方记录与派工：乙方记录维修请求信息，根据故障的紧急程度和地理位置派遣技术人员。

5.3故障诊断与报价：技术人员到达现场后进行故障诊断，确定故障原因。诊断完成后，向甲方提供详细的维修方案和费用报价单（如适用）。

5.4客户确认：甲方应在收到报价单后[具体天数]日内进行确认。如无异议，甲方应签署确认文件；如有异议，双方应进行沟通协商。

5.5维修执行：经甲方确认后，乙方按照约定方案开始维修工作。

5.6验收：维修完成后，甲方应对修复后的配送机器人进行验收。如无问题，应签署