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8D-拒绝“伪改善”，彻底根除问题.docx

8D-拒绝“伪改善”，彻底根除问题.docx

    拒绝伪改善，彻底根除问题

    大厂都在用的8D问题解决法实战SOP

    打破恶性循环

    挖掘隐形利润

    从写作文的文员转型为除病根的专家

    【警示录】一次差不多的整改，丢掉了核心客户

    案例复盘

    ●背景：某电子厂连续收到客户关于连接器松动的投诉。

    他们的8D报告：

    ?原因：员工疏忽

    ?对策：加强培训、罚款500元

    ●结局：一个月后问题复发，客户判定该厂缺乏系统解决问题的能力，直接取消供应商资格（年订单额500万）。

    客户退回你的8D，不是挑刺，是在救你的命。

    Q问题分析

    敷衍的8D报告暴露了什么？

    逃避责任

    将问题归咎于人，而非系统

    治标不

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