邮政寄递业务与服务质量规范月考题.docVIP

邮政寄递业务与服务质量规范月考题

一、判断题

1.客户反馈邮件破损，投递部线下督办无有效反馈，处理人员联系客户告知邮件按章转赔付，因完案时忘记勾选理赔工单，可以自行在服务质量平台创建理赔单。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：理赔单的创建必须严格依据流程和权限，不能因忘记勾选而私自创建，需按规定流程补录或上报处理，避免账实不符或违规操作。

2.客户追加信息，提及如果不处理，那这边直接邮政总部投诉处理，因客户并未明确提及国网或媒体曝光等字眼可以不按升级上报，忽略即可。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：即使客户未明确提及“国网”或“媒体”，但表达了向“邮政总部”投诉的意向，属于升