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2026年社区网格化服务试题集含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.社区网格化服务管理的核心目标是（）。

A.提高政府行政效率

B.加强社区治安管理

C.提升居民生活满意度

D.扩大社区服务范围

2.网格员在日常工作中，应优先处理的事项是（）。

A.社区文化活动策划

B.突发公共事件处置

C.社区广告张贴

D.居民宠物管理

3.社区网格化服务中，“一网通办”主要指的是（）。

A.线上线下业务分离

B.多部门协同办理

C.单一窗口服务

D.手续简化

4.网格员在走访居民时，应重点了解的信息是（）。

A.居民家庭收入

B.居民健康情况

C.居民矛盾纠纷

D.居民就业信息

5.社区网格化服务中，居民投诉处理的一般流程是（）。

A.受理—调查—反馈—结案

B.受理—反馈—调查—结案

C.调查—受理—反馈—结案

D.反馈—受理—调查—结案

6.网格员在调解居民纠纷时，应遵循的原则是（）。

A.强硬手段优先

B.依法依规调解

C.忽视居民诉求

D.偏袒某一方

7.社区网格化服务中，信息采集的主要目的是（）。

A.增加政府档案

B.提高服务精准度

C.监控居民生活

D.完成上级任务

8.网格员在处理突发事件时，应首先（）。

A.报告上级

B.保护现场

C.自行处置

D.联系媒体

9.社区网格化服务中，居民满意度调查的主要方式是（）。

A.问卷调查

B.面谈沟通

C.网络投票

D.公示栏反馈

10.网格员在开展服务时，应注重的沟通技巧是（）。

A.高压式沟通

B.单向输出

C.真诚倾听

D.责备为主

11.社区网格化服务中，跨部门协作的主要平台是（）。

A.网格员会议

B.居民代表会

C.政府协调会

D.网络协作平台

12.网格员在处理居民投诉时，应避免的行为是（）。

A.及时响应

B.详细记录

C.主观臆断

D.妥善反馈

13.社区网格化服务中，服务对象的需求分析主要依靠（）。

A.数据统计

B.居民访谈

C.政策文件

D.上级指示

14.网格员在开展巡查时，应重点关注（）。

A.社区环境卫生

B.居民财产状况

C.社区安全隐患

D.居民消费行为

15.社区网格化服务中，服务效果的评估主要指标是（）。

A.任务完成量

B.居民满意度

C.政府好评度

D.媒体报道量

16.网格员在处理家庭暴力投诉时，应采取的措施是（）。

A.私下调解

B.立即报警

C.忽视处理

D.提供法律咨询

17.社区网格化服务中，服务资源的整合主要依靠（）。

A.政府拨款

B.社会捐赠

C.跨部门协作

D.居民自筹

18.网格员在开展政策宣传时，应注重的内容是（）。

A.政策条文

B.政策解读

C.政策口号

D.政策实施案例

19.社区网格化服务中，居民自治的主要形式是（）。

A.居民代表会

B.网格员会议

C.居民投票

D.政府任命

20.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的步骤是（）。

A.批评教育—调解—报告

B.了解情况—调解—反馈

C.报告上级—调解—处理

D.调解—报告—教育

二、多选题（每题2分，共10题）

1.社区网格化服务的主要内容包括（）。

A.信息采集

B.矛盾调解

C.政策宣传

D.突发事件处置

E.居民满意度调查

2.网格员在走访居民时，应携带的物品包括（）。

A.工作证件

B.信息采集表

C.对讲机

D.摄像头

E.便民服务卡

3.社区网格化服务中，居民投诉处理的常见问题包括（）。

A.处理不及时

B.反馈不明确

C.调解不公正

D.矛盾激化

E.居民不配合

4.网格员在调解居民纠纷时，应具备的能力包括（）。

A.沟通能力

B.法律知识

C.调解技巧

D.心理素质

E.疏导能力

5.社区网格化服务中，信息采集的主要方式包括（）。

A.走访调查

B.线上采集

C.电话访问

D.问卷调查

E.档案查阅

6.网格员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

A.快速响应

B.依法处置

C.保护现场

D.联合处置

E.及时上报

7.社区网格化服务中，居民满意度调查的主要问题包括（）。

A.服务态度

B.处理效率

C.服务效果

D.政策知晓度

E.居民需求

8.网格员在开展服务时，应注重的沟通技巧包括（）。

A.真诚倾听

B.有效提问

C.清晰表达

D.耐心解释

E.及时反馈

9.社区网格化服务中，跨部门协作的主要方式包括（）。

A.信息共享

B.联合行动

C.定期会议

D.资源整合

E.政策协同