工作关系中人际矛盾处理策略.pdfVIP

建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工

作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、

指导、监督活动。

以工作为重：在完成工作的前提下，处理好人际关系

例：你和新人小王共同负责一个项目，刚开始合作默契，但一段时间后，你发

现小王情绪变得有些低落。通过其他同事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是

让他做一些琐碎的事情。这时，你会？

题干：人与人之间的、与工作的

设问：你/怎么解决/怎么处理

1.审

明确职责、明确定位

2.审

（1）巧妙抓转折词、词

（2）与人是否有：分主体找

（3）与工作是否有

例：你和新人小王共同负责一个项目，刚开始合作默契，但一段时间后，你发现

小王情绪变得有些低落。通过其他同事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是让他

做一些琐碎的事情。这时，你会？

1.审

我：项目之一

小王：新人、项目之一（经验不足、对工作不如我熟悉）

我与小王的关系：同事（注意沟通的语气和方式）

2.审

小王：情绪低落、不信任、琐碎的事情

其他同事：通过其他同事了解到此事。

1.态度原则

（1）表明处事原则（意义+态度）

（2）直接切题

2.解决问题【处理原则】

（1）工作为重

（2）阳光心态

（3）分析

3.适当总结

（1）引以为戒

（2）学习提升头像放置区

你和新人小王共同负责一个项目，刚开始合作默契，

但一段时间后，你发现小王情绪变得有些低落。通过其他同

事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是让他做一些琐碎

的事情。这时，你会？

你和新人小王共同负责一个项目，刚开始合作默契，但一段时间后，你发现小王情

绪变得有些低落。通过其他同事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是让他做一些琐

碎的事情。这时，你会？

1.态度原则：

完成一项工作同事之间的默契配合十分重要，良好的团队合作可以提高工作效率，从而

达到1+12的效果。面对当前我与小王合作出现的问题，小王情绪低落的问题我应当予以

重视，尤其是作为一名老同事，要发挥自身工作主动性，积极思考解决问题。

你和新人小王共同负责一个项目，刚开始合作默契，但一段时间后，你发现小

王情绪变得有些低落。通过其他同事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是让他

做一些琐碎的事情。这时，你会？

2.解决问题：

（1）自身问题

（2）不信任：对小王予以工作上的肯定，表明没有不信任

（3）琐碎的事情：解释安排琐碎工作的

（4）小王的意见

你和新人小王共同负责一个项目，刚开始合作默契，但一段时间后，你发现小王情绪变得

有些低落。通过其他同事你了解到，小王觉得你对他不信任，总是让他做一些琐碎的事情。这

时，你会？

3.适当总结：

在以后的工作中要多沟通，勤交流，关注小王情绪的同时也关注工作进展，我会

尽自己所能帮助小王解决遇到的问题，保证工作的顺利进行。并且，再和其他同

事交流时，也会多肯定小王。

1.态度原则：

完成一项工作同事之间的默契配合十分重要，良好的团队合作可以提高工作效率，从而达到

1+12的效果。面对当前我与小王合作出现的问题，小王情绪低落的问题我应当予以重视，尤

其是作为一名老同事，要发挥自身工作主动性，积极思考解决问题。

2.解决问题：

（1）自身问题

（2）不信任：对小王予以工作上的肯定，表明没有不信任

（3）琐碎的事情：解释安排琐碎工作的

（4）小王的意见

3.适当总结：

在以后的工作中要多沟通勤交流，关注小王情绪的同时也关注工作进展，我会尽自己所能

帮助小王解决遇到的问题，保证工作的顺利进行，并且，再和其他同事交流时，也会多肯