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2026年铁路班组长考试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.铁路班组长在接到突发设备故障报告时，首要采取的措施是（）。

A.立即上报调度中心

B.组织班组成员抢修

C.查阅相关设备手册

D.疏散站内旅客

答案：A

解析：铁路安全规定要求班组长在发现突发故障时，必须第一时间上报调度中心，由专业人员进行处置，避免盲目行动导致次生事故。

2.某高铁站客流高峰期，发现一名旅客携带违禁品，班组长应（）。

A.当场没收并报警

B.请示值班站长处理

C.避免冲突，劝其自行离开

D.由班组成员全程监控

答案：B

解析：旅客携带违禁品需按程序上报值班站长，由车站统一协调安检或公安部门处理，班组长不可擅自处置。

3.铁路行车指挥系统中，“绿色信号”代表（）。

A.准许列车通过

B.准许列车试运行

C.车站内部调车作业

D.停车待命

答案：A

解析：“绿色信号”是铁路行车的标准通行指令，班组长必须严格执行信号指令，确保行车安全。

4.在处理旅客投诉时，班组长应优先（）。

A.确认投诉内容是否属实

B.安抚旅客情绪

C.上报投诉事件

D.调整班次安排

答案：A

解析：核实投诉真实性是解决纠纷的基础，班组长需冷静记录并调查，避免主观判断导致矛盾升级。

5.铁路客运中，以下哪项属于班组长职责范围？（）

A.制定列车运行时刻表

B.管理列车乘务员考勤

C.调整列车编组顺序

D.批准旅客退票申请

答案：B

解析：班组长负责班组日常管理，包括人员考勤、服务监督等，但列车运行、编组等需上级部门审批。

6.某旅客反映列车空调温度过高，班组长应（）。

A.直接关闭空调

B.请示司机调整

C.告知旅客忍耐

D.拒绝处理

答案：B

解析：列车运行涉及专业操作，班组长需通过正规渠道反映问题，不可擅自处置设备。

7.铁路班组日常安全巡检中，重点检查对象不包括（）。

A.列车车门状态

B.站台边缘防护设施

C.旅客行李堆放情况

D.列车广播系统

答案：D

解析：广播系统属于设备维护范畴，班组巡检主要针对安全风险点，如车门、站台防护等。

8.遇到旅客突发疾病，班组长应（）。

A.立即停止列车运行

B.延长列车停靠时间

C.联系就近医院转诊

D.由列车医生处理

答案：C

解析：铁路规定要求班组长协助医护人员，同时联系医疗资源，保障旅客生命安全。

9.高铁列车上，以下哪项行为属于违规？（）

A.使用便携式充电宝

B.打开电子设备屏幕

C.未经许可使用手机通话

D.在车厢内吸烟

答案：D

解析：高铁运行禁止吸烟，其余行为需符合安全规定，如充电宝功率限制等。

10.班组长发现列车运行晚点，应（）。

A.安抚旅客情绪并解释原因

B.督促司机加速追赶

C.拒绝旅客询问

D.立即申请返程

答案：A

解析：晚点情况需向旅客说明，避免恐慌，同时配合调度调整后续行程。

11.铁路班组培训中，以下哪项内容不属于重点？（）

A.应急处置流程

B.服务礼仪规范

C.列车构造原理

D.旅客心理疏导

答案：C

解析：班组长培训侧重实操与服务技能，列车构造需专业技术人员学习。

12.某旅客对班组长工作不满，提出投诉，班组长应（）。

A.耐心解释并记录

B.拒绝沟通并上报

C.争吵并要求旅客道歉

D.直接开除该旅客

答案：A

解析：投诉需按程序处理，班组长需保持专业态度，避免冲突升级。

13.铁路班组交接班时，必须交接的内容包括（）。

A.列车运行状态

B.旅客特殊需求

C.设备故障记录

D.以上全部

答案：D

解析：交接班需确保信息完整，涵盖安全、服务、设备等关键内容。

14.高铁站站台边缘防护栏高度不足，班组长应（）。

A.在防护栏旁放置警示牌

B.上报铁路部门整改

C.要求旅客绕行

D.由班组成员加固防护栏

答案：B

解析：安全隐患需上报专业部门整改，班组长不可擅自处置。

15.列车上发现旅客醉酒，班组长应（）。

A.驱赶旅客下车

B.安抚并联系车站处理

C.允许其继续乘车

D.帮助其购买卧铺

答案：B

解析：醉酒旅客需按规定处理，班组长需确保安全并上报车站协调。

16.铁路班组绩效考核中，哪项权重最高？（）

A.旅客满意度

B.列车准点率

C.设备完好率

D.班组纪律性

答案：A

解析：铁路客运以服务质量为核心，旅客满意度是关键考核指标。

17.班组长接到调度中心恶劣天气预警，应（）。

A.立即启动应急预案

B.减少列车运行频率

C.安抚旅客情绪

D.以上全部

答案：D

解析：恶劣天气需全面应对，包括安全预案、服务调整等。

18.铁路班组安全生产中，“三违”行为不包括（）。