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2026年科技产品售后服务合同书

甲方（出卖人）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号码：[甲方代码]

乙方（买受人）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]（如适用）

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方代码/号码]

鉴于甲方是[产品名称]（型号：[产品型号]，序列号：[产品序列

号]，以下简称“产品”）的生产者/销售者/授权服务商，乙方已购买

或合法获得该产品，现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法

律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就产品的

售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息与购买凭证

1.1乙方购买的甲方产品为[产品名称]型号[产品型号]。

1.2产品的序列号为：[产品序列号]。

1.3乙方购买该产品的日期为：[购买日期]。

1.4乙方购买凭证信息为：[订单号/发票号码]。

第二条售后服务范围与内容

2.1甲方为乙方提供[产品名称]型号[产品型号]的售后服务。

2.2售后服务内容包括但不限于：

(1)在法定“三包”有效期内及本合同约定的保修期内，对产

品因非人为原因造成的故障提供免费维修服务；

(2)在保修期外，对产品提供有偿维修服务；

(3)提供产品相关的技术支持服务，包括但不限于电话咨询、

远程故障排除、在线帮助文档访问等；

(4)在合同约定范围内，提供必要的软件更新或升级服务；

(5)配合国家相关法律法规要求的产品回收与环保处理服务。

2.3免费维修服务仅限于产品本身的质量问题，非人为损坏（如撞

击、进水、误操作、自然灾害等）不在免费维修范围内，除非另有明

确约定。

第三条服务期限

3.1本合同项下的产品保修期为自产品交付乙方之日起[]年，自

[]年[]月[]日至[]年[]月[]日。具体部件保修期限以国家“三

包”规定或产品明示为准。

3.2技术支持服务的有效期为自产品交付乙方之日起[]年，自[]

年[]月[]日至[]年[]月[]日。

3.3甲方承诺在服务有效期内，对乙方的技术咨询需求在[]个工

作小时内响应。

第四条服务方式与流程

4.1乙方发现产品问题，应首先通过产品包装内提供的保修卡或甲

方公布的售后服务热线[]或在线服务平台[]进行报修。

4.2甲方接收报修信息后，将向乙方提供详细的故障判断指导，或

安排技术人员进行现场检测（如适用）。

4.3维修方式：根据故障情况和约定，采取现场维修、寄回维修或

远程协助等方式。如需寄回维修，相关运费由[]承担（保修期内非人

为损坏由甲方承担，其他情况由乙方承担）。

4.4甲方提供维修服务时，应使用原厂或质量相当的零配件。更换

的零配件享有与产品相同的保修期。

4.5服务完成后，维修人员应向乙方出示服务单据，乙方确认服务

内容和服务结果。

第五条费用与支付

5.1在产品保修期内，因非人为原因造成的故障，甲方的维修服务

（包括零配件费用）均免费。

5.2在保修期外或因人为原因、非约定范围造成的故障，甲方提供

有偿维修服务。收费标准为：[详细说明收费标准，例如：按维修工时

收费，每小时人民币[]元；更换零配件费用按实际成本价收取；或列

出常见故障的收费标准]。具体费用在服务完成后由甲方根据实际情况

报价，经乙方确认后收取。

5.3乙方应于收到甲方账单之日起[]日内，将应付服务费用支付

至甲方指定账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户银行]

账号：[甲方银行账号]

5.4如乙方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的

[]%向甲方支付违约金。

第六条甲方的权利与义务

6.1甲方有权要求乙方提供与产品故障相关的必要信息和资料。

6.2甲方应按照本合同约定的服务范围、标准和期限，及时有效地

提供售后服务。

6.3甲方应保证所提供的维修零配件的质量，符合国家相关标准。