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电子商务运营师学习（附答案）

一、单选题

1、以下哪项是电子商务运营师日常工作中的重要内容？

A.产品生产

B.数据分析与优化

C.仓库管理

D.广告设计

答案：B

3、___________是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.物流

答案：A

5、________就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。

A.客户维护中心

B.客户服务中心

C.客服沟通中心

D.交易管理中心

答案：B

6、_______是客户关系管理中增长最快的一个领域

A.盈亏分析

B.合同管理

C.销售过程自动化（SFA）

D.销售预测

答案：C

8、_____是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

A.商流

B.物流

C.资金流

D.交易流

答案：B

9、SNS营销的技巧不包括___________

A.增加网络曝光率

B.加大合作力度

C.向消费者发送促销信息

D.提升搜索排名

答案：C

10、参与交易的主体不仅有作为交易双方的消费者，还包括作为交易平台的Web站点的电子商务活动是______

A.B2B电子商务活动

B.B2C电子商务活动

C.B2G电子商务活动

D.C2C电子商务活动

答案：D

11、常见的版面布局形式不包括___________

A.“T”形布局

B.“口”形布局

C.“二”形布局

D.对称对比布局

答案：C

13、处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是___________

A.倾听

B.解决

C.分析

D.反驳

答案：D

14、从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是_______

A.用户带来的安全威胁

B.网络操作系统

C.硬件设备

D.数据库系统

答案：D

15、单证处理节点是指以下哪个选项？

A.网络结构图

B.订单前台处理阶段的流程图

C.订单后台处理阶段的流程图

D.订单在处理流程各节点的时间耗用

答案：D

16、当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜索，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法---通常根据网页中关键词的属性等，计算出各网页的相关度和排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。下列选项中不是关键词属性的是___________

A.匹配程度

B.出现的位置

C.出现的频次

D.内容的好坏

答案：D

18、电商平台的数据分析中，以下哪个指标不属于用户行为分析？

A.访问量

B.转化率

C.客单价

D.库存周转率

答案：D

19、电商平台的用户体验设计中，以下哪项不是提升用户体验的关键因素？

A.页面加载速度

B.产品分类清晰

C.客服响应速度

D.产品价格低廉

答案：D

20、电商平台的运营中，以下哪个不是提升品牌形象的方法？

A.举办品牌活动

B.维护良好的客户服务

C.降低产品质量

D.强化品牌故事

答案：C

22、电商运营的目的是_______

A.提高网站的流量和销量

B.降低商品的成本和利润

C.推广企业的品牌和形象

D.满足用户的购物需求

答案：D

23、电商运营中，“售前服务”指的是什么？

A.在用户下单后的物流服务

B.在用户下单前的商品介绍和咨询服务

C.在用户支付后的订单处理服务

D.在用户收货后的退货和售后服务

答案：B

25、电子商务平台常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2C。其中B2C是指___________

A.企业对企业

B.企业对个人

C.企业对政府

D.个人对个人

答案：B

26、电子商务运营追求是利润，利润的最小单位是_______

A.商品的流量

B.商品的价值

C.流量的价值

D.流量的多少

答案：C

27、电子支票交易过程中的最后一步是___________

A.消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付

B.银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账

C.商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付

D.消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单

答案：B

29、关键词分类最常用的是按哪种分类？

A.关注度分类

B.产品类型

C.产品属性

D.产品使用人群

答案：B

30、关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确？

A.增加库存水平

B.订单处理的周期缩短

C.