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2025年学历类自考公文写作与处理-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心标准主要关注（）

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.信息安全管理体系

D.食品安全管理体系

2、PDCA循环中，“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、公文标题中“请示”作为文种时，主送机关应标注在（）

A.标题下方正中

B.标题右侧空一行

C.标题左侧空两格

D.标题下方左空二字

4、质量管理的“三现主义”要求做到（）

A.现场、现物、现实

B.现状、问题、原因

C.现场管理、现行标准、现实目标

D.现象、原因、对策

5、质量成本中“内部故障成本”包括（）

A.客户投诉处理费用

B.质量认证费用

C.产品返工和报废损失

D.市场推广费用

6、公文结尾“特此通知”通常用于（）

A.依据性公文

B.指示性公文

C.报告类公文

D.函类公文

7、质量管理工具中，用于分析因果关系的图形是（）

A.排列图

B.鱼骨图

C.控制图

D.流程图

8、质量管理体系文件中，“程序文件”的主要作用是（）

A.规定操作步骤

B.记录具体操作过程

C.制定考核标准

D.统计数据分析

9、公文写作中“附件说明”位置应位于（）

A.标题下方右空四字

B.标题下方左空二字

C.主送机关右侧空一行

D.结尾段落下方空一行

10、质量管理的“零缺陷”目标要求（）

A.全部产品合格率100%

B.现场问题100%整改

C.客户投诉率0%

D.资源利用率最大化

11、ISO9001质量管理体系标准主要针对以下哪类对象？

A.产品质量

B.服务质量

C.流程管理

D.环境管理

12、PDCA循环中的“D”阶段主要包含哪项核心任务？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、正式公文标题的字体应选择以下哪种？

A.三号黑体

B.二号小标宋

C.四号楷体

D.五号宋体

14、质量审核中，由企业内部人员独立开展的活动属于哪类审核？

A.内部审核

B.外部审核

C.合规性审核

D.第三方审核

15、下列哪项属于质量成本中的预防成本？

A.内部损失

B.预防性培训

C.外部损失

D.评审费用

16、质量计划中必须明确的内容不包括以下哪项？

A.质量目标

B.质量措施

C.质量责任

D.质量工具

17、我国质量管理最高荣誉奖项名称是？

A.全国质量奖

B.国家质量奖

C.中国质量奖

D.行业质量奖

18、价值流图（VSM）主要用于哪种质量管理工具？

A.流程优化

B.数据收集

C.问题诊断

D.成本核算

19、质量问题的根本原因分析常用以下哪种方法？

A.5W1H

B.5M1E

C.5Why

D.FMEA

20、根据《党政机关公文格式》规定，公文标题的字体应使用

A.小标宋简体

B.隶书

C.楷体

D.黑体

21、质量管理中的PDCA循环核心环节不包括

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

22、公文密级标识位于公文

A.标题下方正文左侧

B.版记页眉右侧

C.文字版记顶部

D.落款处下方

23、六西格玛管理中的DMAIC流程缺少的环节是

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

24、公文结尾语特此通知适用于

A.命令类公文

B.报告类公文

C.通知类公文

D.公告类公文

25、ISO9001质量管理体系中Plan-Do-Check-Act的英文全称是

A.Plan-Do-Check-Act

B.Define-Measure-Analyze-Improve

C.Define-Measure-Analyze-Control

D.Plan-Do-Check-Improve

26、公文附件说明应标注在

A.主送机关之后正文之前

B.正文之后版记之前

C.版记页眉右侧

D.落款处右侧

27、质量管理工具鱼骨图主要用于

A.因果分析

B.预测趋势

C.成本控制

D.时间管理

28、公文用纸幅面尺寸按国家标准规定为

A.16开

B.A4

C.8开

D.B5

29、质量管理体系中5M1E因素中不包括

A.人员（Man）

B.机器（Machine）

C.方法（Method）

D.环境因素（Environment）

30、ISO9001质量管理体系标准中，不属于组织环境分析的核心要素的是（）。

A.组织目标与战略

B.