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O2O配送配送委托合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供O2O配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意按照甲方的要求，在甲方指定的服务区域内，为甲方的客户或用户（以下简称“收货人”）提供商品配送服务。

1.2配送商品包括但不限于甲方通过其线上平台或线下渠道销售的餐饮食品、生鲜产品、药品、日用品等（具体商品类型以甲方订单要求为准）。

1.3配送服务范围为由甲方指定的[具体区域描述，例如：XX市XX区XX路至XX路、XX商圈等]。

1.4配送流程：乙方根据甲方订单系统或指令进行接单，按照甲方要求的地址和联系方式，在规定时间内完成商品从指定发货点或甲方门店到收货人的配送，并取得收货人签收。

1.5服务标准：

(1)时效要求：乙方承诺在收到甲方有效订单指令后，于[例如：30]分钟内完成出餐/出货准备并开始配送，并在[例如：60]分钟内将商品送达收货人指定地点。具体时效要求可能根据商品类型、订单金额、配送距离等因素在甲方系统中明确，乙方应遵守相关约定。延迟送达超过[例如：90]分钟，视为违约。

(2)送达标准：商品送达时应当保持包装完整、外观良好，符合甲方承诺的品质标准。对于有特殊保存条件要求的商品（如需保温、保冷），乙方应采取必要措施确保商品在送达时仍符合要求。

(3)配送人员：乙方应确保其派出的配送人员具备合法有效的健康证明、佩戴统一标识，并遵守甲方及平台的相关行为规范和操作流程。

(4)签收要求：乙方配送人员在送达商品时应核对收货人身份信息，并可进行电话确认（如客户或平台要求），收货人确认收货后，乙方方可完成签收确认。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据业务需要，向乙方发布配送订单，并提供准确的收货人信息、配送地址、商品信息及特殊要求。

(2)有权对乙方的配送服务质量（包括时效、服务态度、配送规范等）进行监督、评价和管理。

(3)有权根据乙方的服务表现（如准时率、签收率、客户评价、投诉率等）制定相应的奖惩机制，包括但不限于调整配送费率、优先派单权、暂停派单或终止合作。

(4)应按时、足额向乙方支付按照本协议约定应得的配送服务费用。

(5)应提供清晰的订单信息、商品信息，并确保商品在交付给乙方用于配送前已具备适当的包装和状态。

(6)应配合乙方处理配送过程中出现的异常情况，如联系收货人、处理信息错误等。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取配送服务费用。

(2)有权要求甲方提供准确、完整的订单信息、商品信息及收货人联系方式。

(3)应按照甲方订单要求，在约定时间内完成商品的接收、准备、出运和送达全流程。

(4)应确保其配送人员遵守交通规则，安全驾驶或步行（视配送方式而定），文明服务，维护甲方及平台的形象。

(5)应对在配送过程中接触到的甲方商业信息、客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

(6)应在配送过程中谨慎操作，防止商品损坏或丢失。因乙方原因（包括但不限于操作不当、配送人员疏忽、车辆保管不善等）导致商品在交付给收货人前的过程中发生损坏或丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任（具体赔偿标准可参照附件或另行约定，但不得低于平台或行业的普遍标准）。

(7)应及时将商品送达至收货人指定地点并完成签收确认，如遇特殊情况（如收货人不在、联系不上等），应及时与甲方或平台沟通，并按照甲方或平台的指示处理。

第三条服务费用与结算

3.1费用标准：乙方为甲方提供本协议项下配送服务，甲方应向乙方支付配送服务费用。费用计算方式为：[详细说明，例如：每单固定配送费XX元+按商品客单价X%的比例提成+其他约定费用（如特殊商品配送费、夜间配送费等）]。

3.2费用构成：上述费用已包含乙方提供配送服务所需的人员工资、社会保险、服装费、通讯费、燃油费、路桥费、车辆维护费、交通违章罚款、相关保险费、平台服务费、管理费等乙方运营成本。

3.3结算周期：费用结算周期为每月[例如：1]日至[例如：10]日，结算当月[例如：1]日至上一月[例如：28]日的配送服务费用。

3.4结算方式：甲方应于每月[例如：15]日前，通过银行转账方式将当期应结算费用支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

账户信息如有变更，乙方应至少提前[例如：5]日书面通知甲方。